打造21世纪营销力 第一天打造营销力:实现以客户为中心当今的世界营销营销是为了增长和赢利以客户为了中心的营销竞争性差异当今的世界级营销 营销是什么？营销的使命：以客户需求和欲望为中心理解客户价值，创造客户价值，并且从自己为客户创造的价值中获得利润回报营销是什么？定义： “营销并不是以精力的方式兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术。” 菲利浦科特勒博士市场驱动型企业的特征n 所有部门都在努力为价值链上的所有客户创造价值 （里茨.卡尔顿）n 公司与其渠道客户联盟，帮助他们在市场上嬴得了 胜利（卡特彼勒；卡夫公司n 公司在向其细分市场营销时，是基于真实的人群和 专业化的使用环境，而不仅仅是价位（Neutrogena)n 预测客户需求，并对所提供的附加价值获取真正回 报（杜邦公司）n 寻求战略联盟，以引导市场潮流，并成为首选的供 应商（松下自行车公司和松下）n 不断研究客户需求和欲望(迪斯尼;索尼)n 公司的营销战略性计划建立起忠诚的客户群，并集 中精力留住客户(沃尔玛)当代营销的制胜之道n 以IT解决方案为基础的批量定制（亚马逊；天涯公司；松下自行车公司；Paris Mik
