打造家装金牌客户经理主讲人：王云主讲人：王云第一讲：客户经理基本素质与观念目 录1客户经理的基本素质客户经理的基本素质2客户经理要注重的几种观念客户经理要注重的几种观念3销售训练的几个问题销售训练的几个问题1分钟销售自己一、客户经理的基本素质1、单车理论后轮代表知识1，公司背景2，产品知识3，市场知识4，客户心理5，相关知识脚踏代表能力1，学习力2，控制力3，表达力4，专业技巧5，公关力前轮代表心态1，憧憬2，使命感3，价值观4，意志5，信念一、客户经理的基本素质三 三种 种心 心态 态必胜心 必胜心强记客户信息 强记客户信息坚定成交信念 坚定成交信念专家顾问形象 专家顾问形象平常心 平常心职业微笑 职业微笑正确对待拒绝 正确对待拒绝诚心 诚心从客户立场出发 从客户立场出发实事求是 实事求是2、心理素质从容面对压力 从容面对压力一、客户经理的基本素质q1。工作具有使命感发现工作的价值自己、设计师、客户、部门、公司的五赢q2。不屈不挠的意志力乐观面对挑战，坚持到底q3。有进取心过得更好，比别人更强，更受人尊重3、优秀客户经理6个成功因素一、客户经理的基本素质q4。分析判断与计划关注细节，
