一、大客户流失的概念 大客户流失一般分为客户流失及客户业务流失两类。 大客户流失一般分为客户流失及客户业务流失两类。客户流失顾名思义就是客户不再使用公司的任何业务 顾名思义就是客户不再使用公司的任何业务。客户业务流失就是客户放弃公司 就是客户放弃公司1 1 2 2项业务，但继续使用 项业务，但继续使用其他业务。 其他业务。第1 页/ 共17 页客户服务 客户服务 业务提供能力 业务提供能力 上级行政干 上级行政干预 预 自然流失 自然流失 二、大客户流失原因二、大客户流失原因产品质量 产品质量 客户 客户关系 关系价格因素 价格因素第2 页/ 共17 页三、大客户关系的发展阶段 三、大客户关系的发展阶段孕育阶段初期阶段中期阶段合作伙伴阶段间断阶段第3 页/ 共17 页三、大客户关系的发展阶段 三、大客户关系的发展阶段孕育阶段 孕育阶段初期阶段 初期阶段中期阶段 中期阶段合作伙伴阶段 合作伙伴阶段间断 间断阶段 阶段客户使用业务很少，交易在销售经理和联络员之间进行。新增客户。已经流失的客户。客户期望获得质量好、使用方便的公司产品和服务。 3050%。买卖双方建立起彼此信任的关系， 客户仍
