讲师介绍课程目标p通过讲解，使学员能够正确面对销售中的拒绝p通过学习和训练，让学员熟练掌握异议处理的技巧及金句课程大纲一、课程导入二、正确认识客户异议三、异议处理的步骤和方法四、异议处理金句范例及演练通关五、课程回顾接触需求分析电话约访新件受理服务拓展说明促成客户计划与活动一、课程导入异议处理贯穿销售流程的各个环节课程大纲一、课程导入二、正确认识客户异议三、异议处理的步骤和方法四、异议处理金句范例及演练通关五、课程回顾7(一)拒绝的定义 客户在作出购买行为之前，对保险公司、产品及业务员提出疑惑，或对推销进行拖延、否定和拒绝。二、正确认识客户异议二、正确认识客户异议（二）客户异议产生的原因l客户本能的反应l业务人员缺乏信心l没有与客户达成一致二、正确认识异议（三）正确面对异议1. 保持工作心态（客户并不是针对你）2. 不卑不亢（保持自尊与平等）3. 尊重对方4. 服务意识（公司流动的服务岗）课程大纲一、课程导入二、正确认识客户异议三、异议处理的步骤和方法四、异议处理金句范例及演练通关五、课程回顾三、异议处理的步骤 细心聆听客户的异议用心聆听尊重理解澄清事实提出方案请求行动 尊重和体恤(我
