物业管理人员礼仪物业管理知识培训Page 1礼仪的概念礼仪 是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 Page 2礼仪的作用现场演示 Page 3礼仪在物业管理中的意义： 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一”。“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归的最佳服务效果。成功激励学大师陈安之对礼仪之理解Page 4礼节礼仪礼貌仪容仪表仪态Page 51. 礼节Page 61.1 什么是礼节 人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。（点名以作演示）强调有礼节接待三声：来有迎声问有答声去有送声Page 71.2 称呼礼 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他
