1、1毕业论文（设计）文献综述电子商务浙江华达钢业有限公司绩效管理研究伴随着知识经济时代的到来和科学技术的飞速发展，世界各国企业都面临着越来越激烈的国内和国际市场的竞争。管理者也逐渐意识到企业的竞争关键在于人才的竞争，想要在这样的环境中生存与发展，必须提高企业的绩效。毋庸置疑，绩效管理对于组织的成功起着至关重要的作用。绩效管理在人力资源管理中处于核心地位，它是提高员工及组织工作绩效的主要工具，是组织战略执行的有效保证，离开了绩效管理，即使再好的战略也无法实施。因此，只有建立科学合理的绩效管理体系，才能保证企业的可持续发展。但是，在我国，大多数企业实施了绩效管理，同时他们也自认为在绩效管理方面做了很
2、多工作，却没有达到预期理想的效果。随着这种问题的凸显，绩效管理越来越受到企业管理者的重视。国内外很多学者对绩效管理进行了研究，本篇文献综述主要对国内外相关理论研究进行梳理，为下一步调研做好扎实的准备工作。1国外相关研究11绩效与绩效管理的含义我们想要对绩效管理有一定的了解，就必须先对绩效进行界定。BATES和HOLTON（1995）指出，“绩效是一个多维建构观察，其测量的因素不同，结果也会不同。”目前国外学者对绩效所进行的研究，主要有这几种观点一种观点认为绩效是结果。BERNARDIN（1995）认为“绩效应该定义为工作的结果，以为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密
3、”。KANE（1996）指出“绩效是一个人留下的东西，这种东西相对独立存在”。另一种观点认为绩效是行为。MURPHY（1990）和CAMPBELL（1990）认为，“绩效是一种行为，它不是行为后果或结果，而是行为本身，它不会受到系统因素的影响”。但是不管绩效是一种结果还是一种行为，这样的理解都只能说是片面的。在绩效管理的实践中，我们应采用全面的观点看待绩效。BRUMBRACH（1988）认为，“绩效指行为和结果，他认为行为不仅仅是结果的工具，其本身也是结果。”综2上所述，不同的行业，不同研究者对绩效会有不同的理解，但是个人认为我们在绩效管理时，既要考虑行为也要考虑结果。“绩效管理”这个概念产生
4、于20世纪70年代，到了80年代后期和90年代早期，逐渐成为一种非常流行的观点。在早期，英国学者罗杰斯（1990）和布瑞得鲁普（1995）认为，“绩效管理通过决定组织战略以及通过组织结构、技术事业系统和程序等来加以实施，主要从组织的角度来考虑目标制定，绩效改进和考查，它看起来更象战略或事业计划等”。但是也有学者不赞成这种观点，斯坎奈尔（1987）认为，“绩效管理应该是一个过程，包括计划、管理、考查、奖励和发展。”QUIN（1987）认为，“绩效管理可以分为三个步骤计划、管理和评估。”AINSWORTH和SMITH（1993）则认为，“绩效管理是一个三步骤循环，即绩效计划，绩效评估，交互反馈，然
5、后再回到绩效计划。”赫尔曼阿吉斯（2008）对绩效管理下了定义，他认为“绩效管理是一个识别、测量和开发个人及团队绩效，并使其与组织战略目标保持一致的持续性过程”。综上所述，这些学者都认为绩效管理是一个周期，是一个过程，是一个管理员工绩效的系统，通过挖掘员工的潜力，提高他们的绩效，然后将员工的个人目标与企业战略结合在一起，提高公司的绩效。12绩效管理的发展绩效管理起源于传统的绩效评估。随着知识经济时代的到来，一个企业想要在竞争中取得优势，就必须提高企业业绩来适应激烈的竞争市场。LEVINSON（1976）认为，“多数正在运用的绩效评价系统都有许多不足之处，这一点已得到广泛的认可”。SPANGEN
6、GERG（1992）认为，“传统的绩效评估是一个相对独立的系统，通常与组织中的其他背景因素相脱离。如组织目标和战略、组织文化、管理者的承诺和支持等。因为传统的绩效评估对于提高员工的满意度和绩效的作用非常有限，对完成组织目标的作用也不大，因此导致了绩效管理系统的发展”。PAMENTER（2000）认为，“传统的绩效管理存在严重的不足之处，太过于注重评估的形式和过程，不注重评估的价值，应该把绩效评估的目的转移到员工绩效的提高上来。”FANDRAY（2001）认为，“应该用绩效管理系统代替每年的绩效评估。绩效评估的废止，仅仅只是绩效管理的开端”。企业管理者也逐渐意识到绩效评估自身存在的缺点与不足，已
7、远远不能满足企业的需要，在这种情况下，3绩效管理逐渐发展起来。综述所述，绩效管理由绩效评估发展而来，绩效评估是绩效管理的一个重要组成部分，但是两者还是有所区别的。绩效管理具有战略性和前瞻性，而绩效评估具有滞后性。13实证研究IMS（INSTITUTEOFMANPOWERSTUDIES，英国的人力研究学会，现改名为就业研究学会）（1987）的问卷设计研究中把绩效管理系统分成几个部分与战略相联系的绩效计划，获得员工承诺，设定单元目标，协商个体绩效目标和标准，观察员工绩效，收集员工绩效资料，给予反馈和指导，进行正式的绩效评估，绩效工资。YIANNIS,TRIANTAFYLLOPOULOS,IOANN
8、IS,SEIMENIS,NIKOLAOS,KONSTANTOPOULOS（2009）通过对希腊公司一些行政人员采访时所透露的公司管理办法进行了定性研究分析，探讨了目前绩效管理的一些奖励办法，同时，作者也认为绩效管理是一个用战略性和综合性的方法，发展团队能力和提高个人在工作中的贡献，目的是提升个人和组织的绩效。BOYNE和POLLITT（2002）通过对新公共管理及其影响的研究，提出公共组织绩效应包括影响力、效率和公平；还包括整体能力、灵活性、反应力增加等。KINGJD等（2005）通过对政府绩效的研究，提出了一个新的政府绩效模型，这个模型有三个要素效益、效率和影响。这些是国外学者对绩效管理在不
9、同方面的实证研究的成果，可以看出国外学者对绩效管理的研究还是比较多方面的，比较充分。2国内相关研究国内对绩效管理的研究起步比较晚，直到20世纪90年代中后期才开始重视起来。尽管起步较晚，国内学者根据国外研究情况和我国企业的实际发展情况也作出了比较全面的研究。21绩效与绩效管理的含义对于绩效的概念，国内学者也有不同的看法。方振邦（2007）认为，“绩效指的是活动的结果和效率水平，是那些经过评价的工作行为及其结果”。石金涛（2007）认为，“绩效是指有效活动及结果。从组织管理的角度讲，绩效是组织为了实现其战略目标而期望展现在组织各个层面上的有效的活动表现”。可以看4出，国内学者比较同意绩效是指行为
10、和结果的结合。当然，国内学者对于绩效管理含义的界定也有很多不同的看法。总结一些国内学者对绩效管理含义的看法方振邦（2007）认为，“绩效管理是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。”石金涛（2007）认为，“绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团队和个人有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。”李宝元（2009）认为，“绩效管理就是组织管理所面临的这样一种根本性任务，即通过人力资源管理来保证组织以最佳途径和方法达成特定的使命和目标，涉及技术、经济和社会三个层面。”马兵、苏涛（2009）认为，“绩效管理的根本目的在于系统地保障
11、企业目标的实现,具体包括战略目的、管理目的和开发目的。”章宏（2010）认为，“绩效管理体系是以实现企业最终目标为驱动力，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效管理的三个环节来实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩，从而调动全员积极性并发挥各岗位优势以提高公司绩效，实现企业的整体目标的管理体系。”综上所述，其实绩效管理是通过对企业员工日常行为工作的约束和引导，使企业战略管理目标具体化、明确化，从而激励员工不断的进步，绩效不断的改进，最终实现企业的管理目标。虽然绩效管理产生的作用和影响都有所不同，但是还是存在一定的共通性，就是为了实现企业目标，使企业更好地
12、发展。22绩效管理系统很多国内学者认为绩效管理应该从一个系统的观点进行研究，视其为绩效管理系统。张鼎昆（2001）认为，“人类绩效技术的主要理论基础是行为科学、系统论、认知科学、神经科学和人力管理，同时指出应当用系统的观点进行绩效管理。”徐红琳（2005）认为，“应该着重从系统论、控制论、信息论及目标设置和目标管理理论五个方面来探讨绩效管理理论。”张春蕾（2006）认为，“与绩效考核相比，绩效管理是一个系统，具备管理的五项基本职能，具体包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。”熊艳红（2008）认为，“管理本身就是一个系统，如果把一个组织的管理系统当作一级系统，人力
13、资源管理系统则是一个二级系统。而组织的绩效管理系统则可以看作是一个三级系统，它由各个子系统组成，包括绩效评估指标体系的建立、5绩效的沟通、绩效评估和反馈以及绩效评估结果的应用等。”综上所述，绩效管理本来就是一个完整的系统，在这个系统中对员工的绩效不仅仅是事后的评估，而是通过为员工制定目标和绩效计划，对员工绩效进行监督、指导、评估、反馈以及评估结果的运用这样一个完整过程，提高员工的个体绩效和组织绩效，最终实现公司的整体战略目标。23实证研究国内学者也从绩效管理的不同方面进行实证研究分析。付亚和、许亚林（2003）通过对许多企业的调查研究，发现很多企业不能很好的解决组织绩效管理的问题。一是管理制度
14、和落实没有很好的衔接，二是绩效管理没有达到系统的落实。鉴于此，绩效管理应当为管理人员提供系统性的绩效管理知识，使他们了解绩效管理是什么，为什么要进行绩效管理，以及有效的绩效管理能为企业带来什么。周黎安（2007）通过对我国政府绩效的研究，发现在政府绩效管理中通过构建一定的考核标准和选拔标准来决定官员的晋升，将官员的政绩观与发展观联系在一起，就可以推动官员朝着特定法向努力，从而实现既定的发展目标。浦金辉（2008）通过对军队医院文职人员的调查研究，发现在管理过程中构建“教育、培训、考核、管理”的评估体系，有利于提高军队医院文职人员的综合素质和现编成结构的整体效能，并为岗位培训确定对象、指引方向，
15、同时为解、续聘和实施激励提供依据。谭凯元、刘玉玫和张扬（2009）通过对我国企业一些实际情况的调查，发现我国企业应强调绩效管理的“绩效提升功能”、加强培训和突出绩效循环管理来确保绩效管理的有效实施和改进。李志博（2010）通过分析我国民营企业的发展特点，对我国民营企业绩效管理的现状和问题进行剖析，提出对我国民营企业绩效管理体系的改进建议，即建立战略导向型绩效管理体系。虽然国内的绩效管理研究起步比较晚，但是在引入国外研究成果的基础上，国内学者在绩效管理领域也取得了许多成就。3评述绩效管理日益被认可为人力资源管理的核心职能，高质量的绩效管理可以提高员工和企业的绩效水平，是实现企业可持续发展的关键。
16、随着对绩效管理6的深入研究，绩效管理的思想也逐渐蔓延，越来越多的企业清醒的认识到加强企业的绩效管理和建立企业绩效管理体质的重要性。我国大多数企业实施了绩效管理，却没有达到预期的理想效果，就是因为企业管理者对绩效管理没有充分的认识，遇到困难就不愿意再去探索与研究。这就需要企业管理者对绩效管理进行深入研究，深化企业内部管理，根据企业自身情况，建立有效的绩效管理体系，激励员工工作的积极性，以提高企业的整体经营效率，提升自身的市场竞争力，实现企业的可持续发展。7参考文献1MICHAELARMSTRONGANDANGELABARON1PERFORMANCEMANAGEMENTMLONDONTHECROM
17、WELLPRESS,19982RICHARDSWILLIAMSPERFORMANCEMANAGEMENTMLONDONINTERNATIONALTHOMSONBUSINESSPRESS,19983CAMPBELL,JP,MCCLOY,RA,OPPLER,SHANDSAGER,CEA,THEORYOF4PERFORMANCEINNSCHMITT,WCBORMANANDASSOCIATESPERSONNELSELECTIONINORGANIZATIONS,SANFRANCISCO,CAJOSSEYBASS,19934SPANGENBERGHHASYSTEMSAPPROACHTOPERFORMANC
18、EAPPRAISALINORGANIZATIONSMPAPERPRESENTEDATTHEMORNING,19925PAMENTERFREDMOVINGFROMAPPRAISALTOEMPLOYEEENHANCEMENTJCANADIANMANAGER,251136NICKLSASOVERVIEWOFPERFORMANCEMEASUERMENTJPUBLICMANAGEMENT,19947BOYNEGACONCEPTSANDINDICATORSOFLOCALAUTHORITYPERFORMANCEANEVALUATIONOFSTATUTORYFRAMEWORKSINENGLANDANDWALE
19、SJPUBLICMONEYANDMANAGEMENT,200228KINGJD,HAMMANJA,COHENJEPRIORPOLITICALEXPERIENCEANDCUBERNATORIALPOPULARITYJPRESENTEDATTHEFIFTHANNUALSTATEPOLITICSANDPOLICYCONFERENCE,EASTLANSING,MICHIGAN,20059YIANNIS,TRIANTAFYLLOPOULOS,IOANNIS,SEIMENIS,NIKOLAOS,KONSTANTOPOULOSAIPCONFERENCEPROCEEDINGSJ20090810张鼎昆人类绩效技
20、术及其在企业中的应用J中国管理科学，2001211付亚和，许玉林绩效管理M上海复旦大学出版社，200312（美）赫尔曼阿吉斯绩效管理M北京中国人民大学出版社，200813王艳艳绩效管理教材比较研究J人力资源管理，2011114方振邦战略性绩效管理M北京中国人民大学出版社，200715石金涛绩效管理M北京北京师范大学出版社，200716李宝元绩效管理M北京机械工业出版社，200917李志博我国民营企业绩效管理中存在的问题及解决对策D河北河北大学,201018章宏浅谈绩效管理体系J当代经济,201010819廖泉军绩效管理思想的演变与分析J统计与决策,20060920王蓓中国民营企业绩效管理研究D
21、北京北京交通大学,201021王艳艳绩效管理的理论基础研究回顾与展望J现代管理科学,20110622王艳艳“绩效管理”教材比较研究J人力资源管理,20110123贺小刚,徐爽策略性绩效管理研究评述J外国经济与管理,20070424李捷思,郭宁,沈镅现代企业绩效管理问题研究J首都经济贸易大学学报,20090125马兵,苏涛企业绩效管理探讨J现代商贸工业,20090326熊艳红基于不同文化的企业绩效管理比较与借鉴D四川西南财经大学,200827周黎安，张军为增长而竞争中国增长的政治经济M上海上海人民出版社,200728浦金辉军队医院非现役文职人员绩效管理体系构建与解析J解放军医院管理杂志，20086
