客服人员的岗位职责范本.docx

客服人员的岗位职责范本 职责是地久天长的承诺;职责是力能抗敌的气概;职责是视死如归的意志。下面是我整理的客服人员的岗位职责范本，供你参考，盼望能对你有所关心。 篇一 1、通过电话、及谈天工具与客户准时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。 2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。 3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。 4、完成老客户的续费工作。 5、关心客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。 篇二 1、负责受理客户电话或email资讯，帮助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的询问、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的询问、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户供应询问服务及关心。 5、负责监控、统计和