客服经理岗位职责范本.docx

客服经理岗位职责范本 把街道打扫得干洁净净，这是清洁工人的责任;训练好同学，这是老师的责任;医治好病者，这是医生的责任;带领村民脱贫致富，这是村长的责任;管理好一个企业，这是厂长的责任。下面是我整理的客服经理岗位职责范本，供你参考，盼望能对你有所关心。 篇一 1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作; 2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的询问和查询管理工作; 3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。 篇二 全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量; 负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督; 负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理; 篇三 1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度; 2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作; 3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量; 4、 负责与相关部门协调和跟进，准时处理客户需