第九章 冲突关系中的沟通1可编辑复习复习人际沟通的原则 -换位思考、善用赞扬和批评、主动交往与沟通 温情与移情人际沟通的技巧 -和谐的情境、明确的目的与主题、表达合实际与合情理、容纳多方面的观点、避免讽刺与说教的方式、心存同理心、风度、幽默、自信、积极倾听、讲究说话的艺术语言交流中的发送信息的技术 -鼓励性语言、提供信息和教导、反馈、支持会谈基本技能 -倾听、核实、澄清、提问、反映、阐释、沉默可编辑冲突关系沟通的一般方法一般方法评估 表面想法 情感流露 潜在愿望交谈策略设计 -根据评估出的结果可编辑冲突关系沟通的分类分类 -有针对性行为 -换位思考、主动交往与沟通 -移情、理解 对策-迎头面对、外交手段、幽默 置之不理、回避 原因-找麻烦，以求最大利益 无法提前诊断的心理问题对抗性行为者情绪失控者不讲理者第十章 医疗美容纠纷原因与防范5可编辑第一节第一节 美容医患关系冲突美容医患关系冲突 医患冲突 典型表现 医患纠纷矛盾状态，贯穿始终 意见分歧，争议事件 求美者不满意美容医学结果可编辑第一节第一节 美容医患关系冲突美容医患关系冲突医患关系冲突发生的原因 普通医疗 美容医疗 服务态度 服
