沟通技巧培训This is a sample text.Insert your desired text here.Again,this is a dummy text,enter your own text here.This is a sample text.Insert your desired text here.目录CONTENES12345沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听注重和建立共同点0101沟通的重要性沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感0603050102040202沟通的过程沟通的过程反馈信息源编码通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通的形式电子媒介形式 如电话、计算机、传真等书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式 如红灯、警笛语调形式 如对词汇或短语的强
