1、县政务公开服务中心走笔心得体会*县政务公开服务中心把讲忠诚贯彻到干事创业中，将作风转变落实到优环境、促发展上，倾力打造老区便民“政务超市”，搭建起政府公共服务的阳光平台，营造一流的政务环境。今年上半年，该“中心”共受理行政许可、审批和服务事项 62831 项，办结 62205 项，办结率达 99.9%，收缴各项规费 1.01 亿元，整个运行呈现出良性发展局面，得到社会各界的好评。践行忠诚强作风该中心是现有进厅办公单位 30 家，服务窗口 42 个，进厅项目 191 项，工作人员 130 位。过去，少数窗口工作人员存在“铁打的营盘流水的兵”的思想，认为在窗口工作一段时间后是要回原单位的，因此，工
2、作责任心不强、服务态度不优。针对人员结构的特殊情况，今年该中心认真组织开展“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”作风建设主题活动，深入开展学习、竞赛、评比活动，用理论强化信念、用传统激发热情、用先进带动大面，引导广大干部提高忠诚度。在“中心”启动运行一周年之际，他们组织全体工作人员到韶山参观学习，让干部反思自己是否继承了优良传统。通过开展系列活动，干部的思想作风和服务理念有了明显转变，窗口工作人员思迁思调的少了，安心工作的多了，上半年出勤率达到 99%，没有出现一例违纪现象。科学管理树形象该中心从建立长效管理机制入手，分别制订了 13 项机关管理制度，20 项窗口管理制度。这些制度从来都不是“一纸
3、空文”，而是实实在在地约束行为的规范，违反了哪一条，就得扣多少分。然后再以考核计分为依据，结合窗口互评、“中心”考评和群众参评情况，每个季度评选一次服务标兵，每两个月评选一次红旗窗口，考核兑现，奖优罚劣。上半年，对 5 位评议不合格的窗口工作人员分别进行了诫勉谈话，其中 2 位转变效果不明显的，他们与单位协调后，硬是辞退回了原单位。制度的实施，健全了管理机制，全体工作人员干事创业的热情进一步高涨，业务办理进一步规范，广大群众好评如潮，上半年办理的 6 万多件事项中没有出现一起投诉件。采访中记者发现，前来办事的群众络绎不绝，窗口工作人员始终面带微笑，热情服务；窗口业务受理、票据集中打印、银行集中
4、收费等环节有条不紊地运转，勾画出一道政府公共服务的亮丽风景线。便民利民促发展该中心坚持把规范操作、优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，以一流的业绩展示过硬的作风，在便民利民中践行“两个忠诚”。过去，建设工程报批有“盖不完的章，跑不完的路”，手续繁杂，该收的规费又难以收到位，呈现出无序管理的状态。今年，该中心主动承担起推进建设工程审批制度改革的重担，在深入调研和反复论证的基础上，出台了*县建设项目统一收费。方案实施后，建设项目在征地、报建、建设等环节的各项缴费，均按照一个标准统一在“中心”一次性交纳，手续“一站式”办结，既体现了公平、公正的原则，又提高了办事效率，解决了历年来建设工程无序审批、无序收费的老大难问题，工程建设环境进一步优化。过去，民政窗口的老年优待证办理要先送资料后拿证，群众至少要来回跑两趟，今年他们通过与单位协调，将其由承诺件改为即办件，随到随办，一次办结。湖南石燕湖景区投资开发大坪乡石牛寨地质公园,组建*县石牛寨景区开发有限公司,项目申办过程中,该中心主动派工作人员上门服务，指导公司完备资料，3 个小时就为该景区现场颁发了营业执照。后来，该景区在红盾网上向“中心”发来了感谢信。
