第五章第五章 值机和候机楼引导服务值机和候机楼引导服务共共4 4个学时个学时第五章第五章 值机和候机楼引导服务值机和候机楼引导服务主要内容主要内容 5.1 5.1 值机服务值机服务5.2 5.2 候机楼引导服务候机楼引导服务5.3 5.3 特殊旅客服务特殊旅客服务5.4 5.4 航班不正常情况航班不正常情况5.1 值机服务值机服务本节重点本节重点1 1、值机工作流程、值机工作流程2 2、如何查验客票、如何查验客票3 3、什么是出口座位，如何安排出口座位？、什么是出口座位，如何安排出口座位？5.1 值机服务值机服务第一部分第一部分 值机值机简介简介值机准备工作值机准备工作柜台值机柜台值机思考题思考题5.1 值机服务值机服务简简 介介一、乘机手续定义一、乘机手续定义 指始发站或转机旅客到达机场后，在登机前所需办理的各项指始发站或转机旅客到达机场后，在登机前所需办理的各项手续。如行李安全检查、查验客票、领取登机牌、托运行李、手续。如行李安全检查、查验客票、领取登机牌、托运行李、人身安全检查等一系列与乘坐国内航线有关的手续。人身安全检查等一系列与乘坐国内航线有关的手续。二、值机工作内容二、值机
