咸阳医疗机构礼仪培训课程计划咸阳医疗机构礼仪培训课程计划一、培训内容：1、医护人员礼仪及礼貌修养2、医务社交礼仪心理素质3、医患关系沟通及融洽4、医务礼仪仪态训练 二、培训大纲：课程模块一 医护人员礼仪与礼貌修养护理人员基本礼仪规范： 1 医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌l 清洁l 美容：护肤、化妆礼节l 发型：发型与脸型、美发礼节l 饰物：饰物佩戴礼节2 医护人员仪表礼仪规范 l 标准的积极表情l 服装、服饰的要求3 医护人员的迎送、辞别礼仪标准4 医护人员微笑的重要性课程模块二 医护人员礼仪服务的素质要求1 礼宾导医的正确引领、引导标准2 导诊导医的专业水平要求3 导诊导医接待病患过程中的语言交流要求4 护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌5 使用敬语、谦语、雅语6 护理工作中的角色认知7 对待疾病患者的特殊服务要求8 对待疾病患者的健康心理引导9 救死扶伤的服务理念课程模块三 医患关系中服务意识培养和沟通技巧1 提前服务意识的培养 2 优质服务特征 3 随机应变的服务能力及处理冲突能力 4 医护人员如何避免医患冲突 5 培育团队协作解决冲突 6 有效的口头表达 nbs
