2014-2-22秘书工作培训一、什么是秘书?v是领导的左膀右臂，是助手v是领导与公司上下保持沟通的桥梁v是领导的参谋v是领导的保姆二、秘书应具备的能力（素质）1 1、秘书应具备的能力：、秘书应具备的能力：v外交官的圆滑（热心）v骡子般的耐力（恒心）v光线般的速度（细心）v修女般的忠诚（诚心）v犀牛般的厚韧（虚心）v爱因斯坦般的头脑（信心）v母亲般的温柔与耐久力（耐心）四、秘书应具备的态度v主动性主动性v适应性适应性v团队精神团队精神v尊重他人尊重他人v创新精神创新精神v坚持原则坚持原则v服务与贡献服务与贡献v认同与分享认同与分享 v双赢与相互依存双赢与相互依存v 温柔的心和自省温柔的心和自省接电话的技巧（不要什么事情都去打扰领导）收发邮件、传真，并进行分类整理。提醒领导次日的重要日程安排、做好纪录会议管理（会前筹备/会中服务/会后落实）文书拟写与处理（文书拟写/收发文处理/文档管理）接待来访客人、准备会见资料 汇总各部门的营业报表，以报总经理审阅。（总经理秘书）完成上司交办的其他工作五、秘书主要工作内容接电话的技巧 重庆奥蓝酒店 管笛 制作 接听电话的技巧v电话铃响三声内接起v热情问
