塑造五种心态点击此处，写上您公司的名称目录2.积极心态3.空杯心态4.感恩心态5.宽容心态6.老板心态1.心态概述目录010203第一章 心态概述什么是心态心态决定命运心态自己掌握什么是心态概念简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任;这，就展现出不同员工的不同心态。“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。改变自己，从改变心态开始。心态决定命运心态掌握在我们自己的手中心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，
