第第14章章冲突与冲突与谈判判学习目标定义冲突指出传统冲突观、相互作用冲突观和冲突管理观的差异概括冲突过程定义谈判比较分配谈判和综合谈判应用谈判过程的五个步骤指出个体差异如何影响谈判评价第三方谈判的角色和功能2 2冲突与谈判1、冲突的定义冲突，当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之会产生的一个过程它描述了从互动变成相互冲突时所进行的各种活动囊括了人们在组织中经历的各种冲突：目标不一致，对事实的解读存在分歧，对行为预期的不一致，等等3 3冲突与谈判2、冲突观念的变迁（1）传统冲突冲突观认为必须避免冲突，因为冲突意味着群体内的功能失调认为冲突是恶性结果，导致冲突的原因包括：沟通不良；人们之间缺乏坦诚和信任；管理者对员工的需求和抱负没有作出有效应对解决办法：人们只需直截了当地找出冲突的原因并纠正这些功能失调即可4 4冲突与谈判2、冲突观念的变迁（2）相互作用冲突）相互作用冲突观认为冲突不仅可以成为群体内的积极动力，而且有些冲突对于有效的群体工作来说是必不可少的认为融洽、和平、安宁、合作的群体容易变得静止和冷漠，并且无法对变革和创新的必要性做出快速应对相互作用冲突观并不认为
