Communication沟通沟通 Chapter ELEVEN ELEVEN 雅维安卡52航班悲剧1990年年1月月25日，雅维安卡日，雅维安卡52航班航班7点点40分飞行在南新分飞行在南新泽西海岸上空，油料可维持泽西海岸上空，油料可维持2小时的航程，到肯尼迪机小时的航程，到肯尼迪机场时由于交通问题必须在机场上空盘旋待命，场时由于交通问题必须在机场上空盘旋待命，8点点45分分报告说报告说“燃料快用完了燃料快用完了”，但，但9点点24分之前没有批准降分之前没有批准降落。第一次降落由于高度太低、能见度太差出现问题，落。第一次降落由于高度太低、能见度太差出现问题，最后燃料耗尽的飞机于最后燃料耗尽的飞机于9点点34分坠毁于长岛。分坠毁于长岛。沟通的功能沟通的功能沟通的功能1.控制员工行为控制员工行为2.激励员工：告诉员工应该做什么激励员工：告诉员工应该做什么3.提供释放情感的情绪表达机制提供释放情感的情绪表达机制4.提供决策所需信息提供决策所需信息沟通沟通意义的传递与理解。沟通的过程通道通道发送者选择传递信息给接收者的媒介物通道类型通道类型正式通道由组织建立的、用于传递有关员工的专业活动的信
