任务二任务二 无预订散客的入住接待无预订散客的入住接待2任务三任务三 有预订客人的入住接待有预订客人的入住接待3任务四任务四 入住接待常见问题处理入住接待常见问题处理4任务五任务五 商务楼层入住接待商务楼层入住接待5任务一任务一 入住接待的知识准备入住接待的知识准备1入住接待的知识准备一、客房商品的价格体系一、客房商品的价格体系 标准价标准价商务合同价商务合同价团队价团队价折扣价折扣价 免费免费 淡季价淡季价 旺季价旺季价 白天租用价白天租用价二、有效证件的种类二、有效证件的种类 三、接待流程（三、接待流程（Registration/Checking-in)Registration/Checking-in)问好问好欢迎欢迎确定有确定有无预订无预订填写住填写住宿登记表宿登记表确定付款方式确定付款方式收取押金收取押金填写填写房卡房卡通知客房部通知客房部客人到客客人到客制作客人帐单制作客人帐单交给客人交给客人房卡钥匙房卡钥匙“欢迎卡欢迎卡”“身份证身份证”促销作用促销作用向导作用向导作用声明作用声明作用 询问查看询问查看 确认房价等事宜确认房价等事宜 填写登记表填写登记表 制作钥匙制作钥匙
