财经学院财经学院第四章第四章 运营战略与竞争力运营战略与竞争力讲授：罗子灿讲授：罗子灿讲授：罗子灿讲授：罗子灿战略w战略决策的精髓在于选择与对手不同的活动w战略由三部分组成：运营效率、顾客管理和产品创新战略w w运营效率与运作业务所需的核心业务流程相关。业务流运营效率与运作业务所需的核心业务流程相关。业务流程涵盖了从接受订单、处理退货、制造、更新网站到运程涵盖了从接受订单、处理退货、制造、更新网站到运输产品的所有业务职能。比如质量创新、流程设计和技输产品的所有业务职能。比如质量创新、流程设计和技术投入可以迅速显示出成果（术投入可以迅速显示出成果（12241224个月）个月）w w顾客管理需要深入了解和有效地实现客户关系。战略涉顾客管理需要深入了解和有效地实现客户关系。战略涉及到顾客细分，需要更长时间显示成果（两到三年）及到顾客细分，需要更长时间显示成果（两到三年）w w世界顶级企业都意识到在市场中竞争能力取决于企业的世界顶级企业都意识到在市场中竞争能力取决于企业的运营战略是否能与其服务顾客的使命相契合。运营战略是否能与其服务顾客的使命相契合。本章目的w首先，定义什么是运营战略以及运营战
