1、客户在我心中银行心得范文客户满意是我们永远的追求,是检验好银行的重要标志,更是迎接市场考验的重要内容,在建行股改上市的读秒关键时刻,永远胸怀客户,一切让客户满意,这是一线员工的共同追求,也是我刻骨铭心的誓言,服务是永恒的主题,服务是企业生存、发展的命脉。在服务第一线,我们将永远胸怀客户,用自己的言行来见证“客户在我心中”的誓言。服务是一项系统工程,作为基层网点,尤其是我们地处偏远地区的网点,更应着重优化服务环境,丰富服务内涵,努力营造温馨雅致大方得体的服务氛围,让客户有宾至如归的感受,从服务理念到行为规范,从产品更新到产品营销,从操作技能到情绪控制,都要以客户为中心,增强服务的亲和力、感染力。
2、让客户在建行的家园中感受到尊重,感受到浓浓的亲情。记得有一次,外面下着小雨,我们的一位老客户李大爷手里拿着一个定期存单急冲冲来到柜台前,焦急地说:“同志,我取钱,”我接过李大爷手里存单一看,这张存单还有几天就到期呢,于是我和李大爷说,“大爷!存单还有几天就到期了,如果提前支取,会损失很多利息的”。大爷焦急地说:“顾不上那些了,我们家的奶牛生病了,她可是我们家的命根子啊!急需钱给牛看病啊”!望着李大爷焦急的神情,我心想一位农民大爷挣几个钱多不容易啊!现在他有困难了,这个忙我们一定要帮。我和专柜的几个同志商量一下,决定给李大爷凑齐这笔钱,当我把钱交给李大爷时,大爷激动地说:“真是太感谢了”,你们比
3、亲人还亲啊!金奖银奖不如客户夸奖。金杯银杯不如客户的口碑。服务创造价值,服务创造亲情,让,“我服务,你满意”的服务意识永远扎根在我们脑海中。我们常说,客户是上帝,也许大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼,一次周到的服务,都能赢得客户的信赖,服务的重要性已经成为我们建行生存之本,效益之源,发展之力。我们晨迎日出,暮送日落,忙碌在这个鸟语花香的世界里,而我们身边这些平凡的建行人,正如一股山间的清泉,又像一轮天上的明月,带给客户一片清新,爽朗和光明。智慧与服务融合在一起,就能激发我们无穷的力量,就能打造成为一支面向市场,不畏强手勇于拼搏的团队。让我们携起手来,肩并肩,以高度的敬业精神,奉献精神,用青春和热血铸造建行更加美好的明天。