1、烟台市 2015 年 第一次全国 导游资格考试现场考试评分标准 序号 考核项目 分值 考核内容 考核重点 评分细则及标准 1 整体印象 10 分 仪容仪表 语言运用 仪容仪表得体 礼仪规范微笑服务 语言得体 语气语速适中 穿着得体、整洁， 发型、化妆自然， 言行举止大方，礼仪礼貌规范 ； 普通话标准，口齿清晰，语速适中，用词准确、恰当， 问候语、应答语使用规范； 表情及身体语言 恰当 ，微笑服务。 2 带团模拟 30 分 带团流程 规范操作 临场掌控 熟练掌握带团流程 实际操作规范流畅 考核“带团流程要点解析 +模拟致辞讲解 ”，共 三个环节，考生抽签抽取其中一个环节进行考核 ： 接站上车 +
2、致欢迎词； 安排住宿（或用餐或购票）下车 +沿途讲解； 送站 +致欢送词。 评分标准： 1、流程要点解析（ 20 分）。要求： 贴合给定情景， 要点解析完整 。 流程要点每少一项扣 3 分，扣完为止。缺少情景 代入或与给定情景不符 的， 本项直接 扣 5 分。 2、 模拟致辞讲解（ 欢迎词 、沿途讲解、 欢送词 ）（ 10 分 ） 要求 ： 要点明晰，内容完整； 结合给定情景， 有针对性、创新性。 无 情景代入 或与给定情景不符的，本项直接扣 5 分 。 注： 沿途讲解 部分， 以烟台滨海路为讲解内容。 需讲解滨海路沿 线 三个以上相关旅游要素 的要点 （代表性概述， 2-3 句话 ） ，讲解
3、内容准确。每要点 3 分。 3 导游 讲解 40 分 景区讲解 市情 讲解 讲解要点符合要求 讲解内容完整准确 灵活运用带团技巧 与客沟通灵活互动 景 点 讲解（ 25 分）： 讲解内容全面、准确 （ 10 分）；讲解方法运用得当，有条理清晰，详略得当，重点突出（ 10 分）；讲解生动、有感染力（ 5 分） 。 烟台市情 讲解（ 15 分 ） 讲解内容 侧重烟台旅游资源介绍，参阅烟台市导游资格考试 2014 版 复习资料中“仙境烟台欢迎您”部分。 要求： 讲解条理清晰，语言流畅。 4 知识 问答 20 分 综合知识 景区知识 把握问题要点 具备应变能力 景区知识掌握 旅游综合知识问答， 2 题 （ 10 分） 景区知识问答 ， 2 题 （ 10 分）
