质量管理成熟度的评价方案质量管理成熟度的评价方案2022年12月21日2零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一阶段第一阶段 无知期无知期 Uncertainty管理层的认知和态度管理层的认知和态度:忽视管理的重要性忽视管理的重要性质量在管理中的地位质量在管理中的地位:注重缺陷的检出性注重缺陷的检出性已经发生问题的处理已经发生问题的处理:就事论事的单纯性就事论事的单纯性质量改进和质量提高质量改进和质量提高:没有计划的临时性没有计划的临时性营业额中的质量成本营业额中的质量成本:不统计不统计,实际约实际约20%公司质量管理的总态公司质量管理的总态:不清楚要管理什么不清楚要管理什么质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价2022年12月21日3零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二阶段第二阶段 觉醒期觉醒期 Awakening管理层的认知和态度管理层的认知和态度:认知管理的重要性认知管理的重要性,但不愿投资但不愿投资质量在管理中的地位质量在管理中的地位:分析缺陷的成因分析缺陷的成因,但目的为生产但目的为生产已经发生问题的处理已经发
