PPT模板下载： FRONT OFFICEORIENTATION欢迎参加前厅部欢迎参加前厅部 新员工入职培训新员工入职培训 Sections of Front OfficeGuest Service（RCPT）Guest Relations(AM)Club Floor(ECF)ConciergeCall Center,Business CenterTransportationReservationORIENTATION OBJECTIVES入 职 培 训 目 标8了解前台的概念和主要任务8前台的班组文化“一点论”8前台最不可原谅的错误8了解酒店房型及编码规则8了解前台服务的基本礼仪8前台增销的目的8案例分析前台的概念前台是酒店为住店宾客提供入住登记、房间分配和宾客在住店期间所需的询问、留言等服务的最重要的部门。它具有管理关于宾客的电脑资料信息和推销客房的职能，是营销和经营信息的中心。前台小时对客服务，是酒店和宾客接触的重要桥梁，是酒店向宾客提供服务的主要窗口。前台的主要任务推销客房(WKI&UPS)接待客人(FIT&Group)为客人提供各种问讯服务(Information)按照相关法
