护士沟通技巧护士沟通技巧.人际沟通的定义人际沟通的定义v人际沟通：是指人与人之间的信息交流意见和传递，即人与人之间交流意见，观点，情况或情感的过程。v包括：面对面的交流（谈话，讨论，演讲等）。v其他方式：打电话，写短信，写信，上网聊天等。.v 美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现个人的智慧、个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的专业技术和经验只占成功因素的25%，75%取决于良好的人际沟通。取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年的调查显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。卡耐基也曾经说过：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”丹尼尔高尔曼在工作中的情商中说：“那些不懂得倾听的医生会得到更多的投诉，至少在美国是这样的。在基本保健医生中，那些从不玩忽职守的人比起那些容易犯错误的同行表现出了好得多的沟通能力。他们花时间和将要接受治疗的病人一起谈笑，问他们对治疗的看法，了解他们的理解状况，并鼓励他们说出自己的观点。一位医生用多长时间就可以进行成功的移情呢？只需要3分钟。”有人甚至说：“沟通的素质决定了生命的
