平塘县人民医院感染科 杨宏娟 整理1.学习目的 通过本课程的学习，你将能够：有效提升服务意识，提高患者满意度掌握有效服务技巧了解优质服务标准提升个人素质2.南丁格尔说 护士是没有翅膀的天使，是真护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。福的化身。天使是传说中的使者，是幸福天使是传说中的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象和温暖的象征，是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉外在和内在美的深情赞誉3.在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。4.一、护士礼仪的定义 指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术5.护士礼仪 护士礼仪是一种专业文化模式，护士礼仪是一种
