文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。这本书有何价值？要想让服务机构永葆青春，这可是一本必读书。丹桑德斯 联合超市总裁，著有服务业圣经这本书能帮助服务行业的管理者们在所有复杂困难的局面中把企业做得更好，把品牌做得更强，更持久，更有生命力。伊安莫里森 医疗护理业未来学家文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。利奥纳多L.贝瑞（Leonard L.Berry）n美国市场营销学会前主席；n世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平；n同时身兼医学院医学人文关怀教授；n于20012002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究；n著有挖掘服务灵魂、论优质服务等作品；文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。肯特 D.塞尔曼（Kent D.Seltman）梅奥诊所市场部的前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊健康服务营销的编辑。肯特 D.塞尔曼文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不
