1、毕业论文任务书电子商务网上店铺顾客忠诚度的影响因素分析一、主要任务与目标智力资本在现代企业竞争优势中发挥着越来越重要的作用。作为智力资本重要组成部分的客户资本,日益受到关注。增强客户资本的有效途径之一就是提高企业的客户忠诚度。随着电子商务的出现及迅猛发展,传统的维持客户忠诚的策略已经不再适用。对任何企业来说，忠诚的客户是利润的来源之一。对网上商店来说，忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要。本文写作需要一定的理论基础和实践调查，文献阅读必须充足。在问卷调查和论文写作过程中要严谨认真。严格按照现代物流学院毕业论文工作手册学生版的要求，及时汇报论文进度提交相关材料并与导师进行沟通交流。二、主
2、要内容与基本要求建议主要从以下几个方面进行研究1、通过对国内外相关文献的分析研究，归纳出网上商店的现状和影响顾客忠诚度的因素，据此设计调查问卷。2、对年龄2060岁的网络购物群体进行问卷调查。3、对所回收问卷进行整理，分析样本资料所反映的当下网上商店的发展现状及影响顾客忠诚度的因素。4、根据分析得出影响顾客忠诚度的因素，提出相应的发展策略。本文写作需要一定的理论基础和实践调查，文献阅读必须充足。在问卷调查和论文写作过程中要严谨认真。严格按照现代物流学院毕业论文工作手册学生版的要求，及时汇报论文进度提交相关材料并与导师进行沟通交流。三、计划进度第六学期第1920周联系指导老师，查找资料，初定选题
3、；第七学期第12周确定选题，查找资料；第七学期第34周查找资料，完成开题报告、外文翻译、文献综述；第七学期第56周在导师的指导下，修改并参加开题答辩；第七学期第67周确定论文提纲，设计调查问卷；第七学期第78周撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性；1第七学期第912周开始写作毕业论文，完成初稿；第七学期第1317周在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文；进一步修改，定稿并上交；第七学期第1819周参加毕业论文答辩。四、主要参考文献1任鑫商品自动续订,商家顾客双赢J中国电子商务，201042陈年YAN是先锋,C是我J中国电子商务，201013孙义,方真基于SNS网络营销的效果研究M北京北京大学出版社，20104李冰关于提升顾客忠诚度问题的思考J市场研究,201025杨萍电子商务企业顾客忠诚度的建立与管理J2010106杜新丽电子商务网站顾客忠诚度的影响因素和培育策略研究J改革与战略，200977客户忠诚度提高的思考EB/OL中国企业战略传播网,200412198郝旭贞电子商务的消费心理浅析J湖北经济学院学报,200729陈文阁从消费心理透视电子商务J科技创新导报,20071
