客服工作重点n客户资料整理n商品房网上备案平台n网上备案审批n客服软件的运用n签约工作及流程n客户购房及银行按揭n客户档案的整理n房屋交付n办证资料的管理n办理房产证、土地证n客户投诉处理n售后服务n各地政策的不同客户资料整理n根据各销售现场情况不同，客户资料的整理由销售文员或客服人员负责n客户资料的整理应在当天完成，如遇特殊情况经案场经理同意可延后一至三天完成n客户资料必须包含客户姓氏、联系电话、性别、年龄段、客户等级等n应尽力完善客户资料，最好有客户居住区域、来访途径、需求面积户型、职业、职务、关注信息等市房管局商品房预售合同登记备案 工作流程图n房管局流程开发商相关证明材料领取网上备案开发商登记号签订网络服务协议，安装软件，发放网络系统“密匙”开发商向市房管局申领预销售许可证开发商申请开通商品房合同网上备案登记商品房销售网上签订合同（同步实现登记备案）签订商品房买卖合同变更书，申请登记备案变更登记申请商品房买卖合同登记备案注销符合条件，予以注销符合条件，予以变更不符合条件，不予变更经审查不符合条件，出具不予注销通知商品房网上备案平台n商品房网上备案平台是房管部门开通给开发商网上签
