电商客服工作总结此PPT下载后可自行编辑修改既然选择了远方，便只顾风雨兼程。CONTENTS目录01工作回顾Work review02工作不足Under work03工作收获Work harvest04未来展望Future outlook01WORKREVIEW工作回顾过去的工作中，我完成了以下工作。OVERVIEW OFWORK CONTENT工作内容概览01CUSTOMERS接待客户负责接待客户订单以及投诉，每周至少处理客户订单及投诉50个02COMMUNICATION回访沟通通过在线、电访等方式与客户沟通协调，使客户满意并主动修改差评，店铺好评率维持在98%以上03CRITERION制定标准参与修订客服话术、服务标准等，形成公司快速培训新人上任的手册，提高了培训效率WORKCONTENT工作内容检查订单和打单发货280份01订单上架新品13份，下架表现欠佳的商品5份02新品引导客户晒图30份，好评15份，扭转中、差评5份03引导在微信群发布店铺新品，在节日中发送祝福，做好微信营销04微信群02UNDERWORK工作不足回顾工作，我发现自己还有诸多不足。遗漏订单遗漏了一些订单，没有
