礼仪培训礼仪培训 1一、礼仪概述一、礼仪概述什么是什么是礼仪？礼仪？什么是服务礼仪？什么是服务礼仪？2物业管理概述一、物业与物业管理基本概念（一）物业1.物业的含义“物业”含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。各类房屋可以是建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等；同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。附属的设备、设施和相关场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。2.物业的分类根据使用功能的不同，物业可以分为以下四类：（1）居住物业。包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。（2）商业物业。包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。（3）工业物业。包括工业厂房、仓库等。（4）其他用途物业。如车站、机场、医院、学校等。物业管理的含义物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进
