物业品质管理物业品质管理XXXXX公司XXXX部目录1品质的定义2品质管理的内容3品质管理方法4物业服务品质检验重点5分享总结目录 12/19/2022第一节什么是品质？3 12/19/2022什么是品质？用一个自己感触最深的事件来诠释。请大家先思考一下?4品质(Quality)的定义 一向的概念 现实性意义 好的 优秀的 美的 和要求事项的一致 12/19/2022 通称为质量，是一组固有特性满足要求的程度。产品或工作的优劣程度品质的定义词海ISO9000 12/19/2022某项产品或某项服务完成后，其特性是固有的，只有与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的优劣。优质服务未满足要求 不合格服务满足要求合格服务超过要求 什么是合格的品质 12/19/2022品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准。通俗的说，品质就是客户满意。品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才是真正的品质。戴 明克劳士比大师眼中的品质 12/19/2022Man：人Material：料 Environment：环境人员机器设备方法材料
