物物业业品品质质管理管理OKQMSQEOQPI 请大家先思考一下?什么是品质？什么是品质？如何实施品质管理？如何实施品质管理？培训、引导培训、引导批评教育警警 告告 处罚或通报处罚或通报解除劳动合同解除劳动合同交流、谈心鼓鼓励励帮帮 扶扶表扬表扬 奖 励升升 职职企业精神企业目标企业口号企业架构部门职能“三个一”项目名称管理人员管理方针相关体系 奖惩考核“五个一”品质监察形式 企业口号：企业口号：企业精神：企业精神：（秩序）三个一：一个敬礼、一声问候、一个微笑；（秩序）三个一：一个敬礼、一声问候、一个微笑；（客服）三个一：一个起立（微笑），一声问候，一杯茶水；（客服）三个一：一个起立（微笑），一声问候，一杯茶水；（维修）五个一：一个工具箱，一双鞋套，一块垫布，一个垃圾袋，（维修）五个一：一个工具箱，一双鞋套，一块垫布，一个垃圾袋，一块抹布。一块抹布。企业目标：质量/环境/职业健康安全目标1）客户有效投诉处理完成率100%；2）维修及时率100%；3）维修一次返修率不超过1%；4）客户满意度95%以上；5）设施设备完好率98%；6）集散处生活垃圾清运及时率为100%7）主要污染物有组织排
