物业服务发展之万科思考物业服务发展之万科思考朱保全朱保全2011-12-08 2011-12-08 厦门厦门目录目录第一部分：万科物业这几年第二部分：行业呼吁第三部分：幸福社区计划 1992起步19971998200020012002鹿丹村桃源村建设部总后大量顾问项目涉足市场化2004聚焦集团业务集团政策调整2009独立事业单元 组织变革1-1 1-1 变革之殇变革之殇各一线地产公司 物业事业本部各一线物业公司 集团总部 万科集团物业事业部调整后各一线地产公司各一线物业公司 集团总部调整前1-2 1-2 事业雏形事业雏形独立的人事任免 合并的财务报表l物业费定价与地产销售的矛盾l赏金与利润的矛盾l满意度与经营的平衡l召之即来与独立业务的矛盾1-3 1-3 变革之痛变革之痛l“内源型业务”转为“外源型业务”l 有所为、有所不为1-4 1-4 应对策略应对策略原则一：物业的核心客户是业主原则二：有的放矢地支持地产公司原则三：后勤服务向服务产品转化原则四：客户资源经营是重中之重原则五：物业服务之外的工程类业务应符合整体战略原则六：无法控制的生意，不盲目承接原则七：结算回款是能力表现1-5 1
