物业管理讲座系列（一）共205页主编：2012年10月22日物业管理服务工作指南物业管理服务工作指南总纲要总纲要一、物业管理概念一、物业管理概念.（10-66）二、房屋和设施维修管理二、房屋和设施维修管理.（67-108）三、安全管理服务三、安全管理服务.（109-138）四、清洁、保洁服务四、清洁、保洁服务.（139-188）五、房地产基础知识五、房地产基础知识.（189-204）一、物业管理概念（纲要）一、物业管理概念（纲要）什么是物业？什么是物业？什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理人？什么是物业管理人？什么是物业所有权人？什么是物业所有权人？物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理的性质、宗旨是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？物业管理公司的权利和义务有哪些？物业管理公司的权利和义务有哪些？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？什么是什么是业主规约业主规约？它在包括哪些方面内容？它在包括哪些方面内容？什么是什么是住户手册住户手册？应包括
