理货员工作职责理货员工作职责一、服务顾客一、服务顾客服务理念服务理念服务目标服务目标做好服务做好服务（一）（一）服务要领服务要领和顾客交流眼神和顾客交流眼神给顾客微笑给顾客微笑道一声道一声“您好！您好！”用用“愉快愉快”感染顾客感染顾客亲切的称呼亲切的称呼做好服务做好服务（二）（二）理货员的表情礼仪（理货员的表情礼仪（1）表情：表情：是指人的面部神态，也是一种无声的语言，专家是指人的面部神态，也是一种无声的语言，专家 认为在人与人之间的交往中认为在人与人之间的交往中,人们接受信息的来源人们接受信息的来源 有有70%以上来自于表情。因此，作为理货员就必须以上来自于表情。因此，作为理货员就必须 要注意自己的表情礼仪。要注意自己的表情礼仪。表情礼仪包含两方面的内容：表情礼仪包含两方面的内容：微笑和眼神微笑和眼神。做好服务做好服务（二）（二）理货员的表情礼仪（理货员的表情礼仪（2）一、微笑：一、微笑：要自然真诚：要自然真诚：不是靠用命令强迫，而是作为一个有修养、不是靠用命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。惟有这种笑，才是顾客有礼貌的人自觉自愿发出的。惟有这种笑，才是顾客需
