第四章第四章 工作分析工作分析第三章第三章 工作分析工作分析一、工作分析的基本概念与术语一、工作分析的基本概念与术语二、工作分析的内容与作用二、工作分析的内容与作用三、工作分析信息的收集方法三、工作分析信息的收集方法四、工作说明书的编写四、工作说明书的编写【教学重点与难点教学重点与难点】1、工作分析信息的收集方法、工作分析信息的收集方法2、编写工作描述、工作规范、编写工作描述、工作规范3、工作说明书的编制和运用、工作说明书的编制和运用（一）案例：岗位职责的分歧（一）案例：岗位职责的分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的岗
