电话客服沟通技巧培训课件.pptx

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The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field汇报人:目录1234沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听5注重和建立共同点The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field沟通的重要性PART.01沟通的重要性沟者,构筑管道也;通者,顺畅也沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以疏导人员情绪、消除心理困扰;可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感060305010204The user can demonstrate on a projector or computer or prin

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