第第12章服务的有形展示章服务的有形展示2022/12/19第12章服务的有形展示从顾客的观点看，如果他们能看从顾客的观点看，如果他们能看到它，能在上面走一走，能拿一到它，能在上面走一走，能拿一拿它，能走进它里面，能闻闻它拿它，能走进它里面，能闻闻它的气味，能带在身上，能跨过它，的气味，能带在身上，能跨过它，能摸一摸它，能使用它，甚至能能摸一摸它，能使用它，甚至能尝尝它的味道，如果能感受它或尝尝它的味道，如果能感受它或者觉察它，这就是顾客服务。者觉察它，这就是顾客服务。第12章服务的有形展示引言引言对公司物证的管理包括每一件有对公司物证的管理包括每一件有表的东西，从公司的物质设施到表的东西，从公司的物质设施到水册子和名片，一直到员工。公水册子和名片，一直到员工。公司物证在整个服务过程中都会影司物证在整个服务过程中都会影响消费者的感受，让我们来看一响消费者的感受，让我们来看一下一普通顾客到饭店用餐的经历。下一普通顾客到饭店用餐的经历。第12章服务的有形展示一、有形展示的作用一、有形展示的作用1、通通过过感感官官刺刺激激，让让顾顾客客感感受受到到服服务务给给自自己己带带来来的的好好处处。顾
