服服务务营营销销学学导 论王永庆（王永庆（台塑集团创始人台塑集团创始人）卖米）卖米海底捞捞什么？海底捞捞什么？颠覆式服务颠覆式服务小米小米云服务（为你保管好一切）云服务（为你保管好一切）智能服务智能服务可穿戴设备可穿戴设备生活真的离不开服务吗？上班时，没有公共汽车上班时，没有公共汽车忙得焦头烂额，肚子饿了忙得焦头烂额，肚子饿了出门旅游，行囊里装得了床吗？出门旅游，行囊里装得了床吗？晚上回到家，没有电视看、没有音乐听，还得自己做家物，晚上回到家，没有电视看、没有音乐听，还得自己做家物，倒垃圾倒垃圾存够买房的钱，却因此巨款放在家里而整日提心吊胆存够买房的钱，却因此巨款放在家里而整日提心吊胆生病了，自己诊断，做手术？生病了，自己诊断，做手术？火灾了，自己救吧？火灾了，自己救吧？没有邮政、通讯、学校、警察没有邮政、通讯、学校、警察甚至没有自来水、电甚至没有自来水、电要多可怕就有多可怕！要多可怕就有多可怕！引例：生活真的离不开服务吗？引例：生活真的离不开服务吗？没有服务，我们就没法活下去！没有服务，我们就没法活下去！服务有多重要，服务的商机就有多大！服务有多重要，服务的商机就有多大！篇章一、导论
