第三章购物、餐饮、娱乐服务第一节购物服务一、导游人员在旅游者购物活动的作用（一）主导作用（二）参谋作用（三）维权作用二旅游者购物的形态计划内购物计划外购物自由购物（一）计划内购物w定义：是指在旅游团的接待计划中明确规定的属于旅游团正常的计划项目的购物。w特点：1、在计划中已经注明 2、游客对这种安排是事先知晓的，并且充满期待。3、购买当地最知名或最有特色的上商品或旅游纪念品。4、是旅游团活动内容的重要组成部分，对商店的要求是：规模大、价钱公正、质量有保证。（二）计划外购物计划外购物有四种情况:1、主动向导游人员提出的购物情况2、是游客参加旅游团的目的之一3、外界的刺激诱发了旅游者的购物愿望。4、旅游消费的是旅游者的共同特征。(三）自由活动购物w1、自由活动购物分两种情况，一种在游览间歇中留下一段时间供游客在经典周围购物，一种是专门留下一天或半天时间安排游客去当地的繁华商业区购物。w2、注意事项,在自由活动是购物，导游人员要提醒游客，注意保护自己的人身和财产安全，讲明注意事项，规定详细的集合时间与集合地点，尤其是在景点周围购物时，导游人员要密切注意游客的动向，如发生纠纷，导游人员应立即前
