12/17/2022 刘刘 超超 钢钢如何处理客户抱怨如何处理客户抱怨目录目录一、顾客抱怨处理一、顾客抱怨处理二、投诉处理技巧二、投诉处理技巧三、处理投诉电话的五个步骤三、处理投诉电话的五个步骤四、客服人员压力缓解方法与技巧四、客服人员压力缓解方法与技巧五、沟通时的语言表达的技巧五、沟通时的语言表达的技巧 一、顾客抱怨处理一、顾客抱怨处理 水能载舟，亦能覆舟。顾客好比水，交易好比水能载舟，亦能覆舟。顾客好比水，交易好比舟。顾客是企业生存之本，营运之基，力量之舟。顾客是企业生存之本，营运之基，力量之源。源。没有顾客的水，企业便没有市场，便失去没有顾客的水，企业便没有市场，便失去利润的源泉，从而失去其存在的意义。因此如利润的源泉，从而失去其存在的意义。因此如何建立和维护顾客关系，是每一个企业核心和何建立和维护顾客关系，是每一个企业核心和根本。培养顾客的忠诚，做到使顾客真正满意，根本。培养顾客的忠诚，做到使顾客真正满意，除了要重视诸多影响顾客满意的因素外，还要除了要重视诸多影响顾客满意的因素外，还要处理好顾客抱怨。处理好顾客抱怨。一、顾客抱怨及其处理意义（一）顾客抱怨顾客对产品或服务的不满和
