第一节个体行为及根据一、概念个体行为是个人在一定的外在环境刺激和内在心理支配下而形成的行动和作为。任何个体行为产生的根据离不开两个因素：环境和心理。第二章个体行为（一）实现环境因素：政治外部环境经济、社会、文化因素微观环境因素：资源供应者、服务对象、竞争对手、政府主管部门管理环境组织文化：共同的价值内部环境观、行为规范、道德准则、群体意识风俗习惯等经营条件：人员素质资金实力、科研力量二、心理和行为心理或心理现象心理过程个体心理认识过程感觉知觉记忆注意想象思维（IQ）情感过程（EQ）意志过程（AQ）个体倾向需要、动机、兴趣价值观、理想、世界观个体心理特征：气质、性格、能力自我意识自我认知自我评价案例不同气质的人处理问题的不同态度不同气质类型的人,对待同一个事情,其态度和处理的方法截然不同.国外有人研究了具有四种基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的:胆汁质的人与剧场把门的人争执起来,企图进到自己的座位上去(按规定迟到者应在幕间入场,以免影响别人).他分辨说,戏院的时钟走快了,他不会影响别人,打算推开把门的径直跑进去.多血质的人立刻明白,人家不会放他到座位上去，但可以找个便当的办法溜
