1、1本科毕业论文（设计）论文题目电子商务环境下的供应链管理研究以宁波国际物流发展股份有限公司为例所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_1摘要进入21世纪以来，电子商务的快速发展改变了供应链运行中原有的商流、物流、信息流和资金流的交互方式与实现手段，并充分优化了资源的利用，提高了供应链的运行效率，降
2、低了成本和提高了服务质量，也使原有的供应链概念也有了很大的变化，因此需要在电子商务环境下对供应链管理进行重新认识，并进一步分析电子商务环境下企业供应链管理所面临的新问题。本文研究供应链管理的内容，分析电子商务与供应链管理之间的关系，并通过研究电子商务环境下的供应链管理的诸多问题，提出电子商务环境下提升供应链管理水平的策略，最后以宁波国际物流发展股份有限公司为成功案例，研究其供应量管理平台以及管理服务优化的方案，并分析其优点，为企业完善供应链管理、发展电子商务提出参考依据。关键字电子商务；供应链管理；物流；问题2ABSTRACTINTHE21STCENTURY,THERAPIDDEVELOPME
3、NTOFECOMMERCESUPPLYCHAINOPERATIONSCHANGEANYORIGINALBUSINESSFLOW,LOGISTICS,INFORMATIONFLOWANDCAPITALFLOWINTERACTSWITHTHEMEANSOFACHIEVINGANDFULLYOPTIMIZERESOURCEUTILIZATION,IMPROVESUPPLYCHAINEFFICIENCYREDUCECOSTSANDIMPROVESERVICEQUALITY,BUTALSOTOTHEORIGINALCONCEPTOFTHESUPPLYCHAINHASCHANGEDALOTSONEEDTO
4、ECOMMERCEENVIRONMENTFORREUNDERSTANDINGOFSUPPLYCHAINMANAGEMENT,ANDFURTHERANALYSISOFTHETHENEWPROBLEMTHATTHEENTERPRISEAREFACINGINECOMMERCEENVIRONMENTTHISARTICLETHECONTENTOFSUPPLYCHAINMANAGEMENT,ANALYSISTHERELATIONSHIPBETWEENECOMMERCEANDSUPPLYCHAINMANAGEMENTANDSTUDIESTHEELECTRONICCOMMERCEENVIRONMENTOFSU
5、PPLYCHAINMANAGEMENTOFTHEMANYPROBLEMSANDPUTSFORWARDTHEELECTRONICCOMMERCEENVIRONMENTOFSUPPLYCHAINMANAGEMENTLEVELOFASCENSIONSCHEMEFINALLY,THENINGBOINTERNATIONALLOGISTICSDEVELOPMENTCOMPANYLIMITEDASASUCCESSFULCASEANALYSIS,FORTHEENTERPRISESTOIMPROVETHEIRSUPPLYCHAINMANAGEMENT,MADEREFERENCETOTHEDEVELOPMENTO
6、FECOMMERCEKEYWORDSECOMMERCESUPPLYCHAINMANAGEMENTLOGISTICS，PROBLEMS3目录1概述111背景意义112国内外研究动态113论文主要内容22电子商务环境下供应链管理的概念321电子商务与供应链管理的概念3211电子商务的概念3212供应链管理的概念322电子商务与供应链管理的关系4221电子商务是供应链管理得以实现的保证4222供应链管理是电子商务有效运营的基础422发展电子商务对供应链的影响523电子商务环境下供应链管理的主要内容63面向企业电子商务的供应链管理分析831企业电子商务下供应链管理现状832电子商务环境下企业供应链管理
7、存在的问题8321利益冲突与缺乏信任9322传统管理模式的阻力10323技术与设施问题10324人才缺乏1133提高电子商务环境下企业供应链管理水平的策略12331提升供应链成员间的信任关系12332加强信息网络设施的建设13333引进或培养供应链管理人才13334开发供应链管理软件144宁波国际物流发展股份有限公司供应链管理分析1541公司简介1542公司电子商务环境下的供应链管理平台15421供应链管理平台15422管理平台作用功能16423平台的优势分析16443公司管理服务优化方案和措施17431RFID解决方案17432GPS平台18433移动办公方案19434公司其他优化方案与措施
8、205全文总结21参考文献22致谢23附录一文献综述234附录二外文文献译文30附录三外文文献原文3311概述11背景意义21世纪，全球进入一个信息化，数字化，网络化为特征的新时代，在这一时代信息技术瞬息万变、网络技术迅猛发展，使得全球的经济发生了根本性的变化1。于此同时随着INTERNET技术的快速发展以及消费者需求的日益多元化，以电子商务为特征的新型经济席卷全球，并且几乎渗入进每一个行业。在电子商务这一平台下生产者、消费者以及市场中的其他各个机构可以依靠INTERNET甚至直接在INTERNET上进行经济活动，使得经济市场中产品的生产、分配、消费以及服务方式焕然一新2。于此同时消费者的消费
9、理念和价值观也随着新型经济的发展与生活水平的提高而发生了明显的变化，对产品的需求和期望也越来越多，越来越高。在这一市场经济变化的趋势下，企业已经无法仅仅依靠自己的努力而赢得市场中的竞争优势，新的市场竞争环境和网络信息技术打破了企业内部或企业之间传统的信息交流方式，更大的利益和竞争优势往往来自于企业间或者说是供应链的协作和整合，供应链管理在这一环境下应运而生3。供应链管理的目标是整合商务市场中的信息流、商流、资金流和物流，并对整个供应链进行综合的管理，最终提升客户的满意度到最大化，降低企业的成本到最小化4。因此，电子商务环境下的供应链管理可为企业适应全球经济变化提供条件，研究电子商务环境下的供应
10、链管理和提升管理水平的策略，可以使企业保持更为持久的竞争力，提高企业的社会效益。12国内外研究动态美国在上一世纪的80年代就已经提出了供应链的定义，并研究其本质、特性以及基本结构模型，研究的主要对象仅在供应链本身。在这一阶段，许多研究者，例如HAULLEELAMMINGHARLAND等根据各自的研究提出许多供应链的定义，但是由于研究所涉及的范围不同，问题的侧重点不一致，没有形成一个统一的供应链定义，但都肯定了供应链的价值5。随着深入的研究，供应链的概念逐渐清晰，研究的重点转向了供应链的设计和实施、供应链的管理、以及供应链在市场中的可行性。MARSHALL、LFISHER等人提出供应链的设计应该
11、围绕市场产品需求，并以满足客户的需求为目标6。2ANDREWJBER和JOHNLGATTORN又汇集了源于埃森哲公司全球供应链管理服务对于网络时代供应链优化的实践与理论研究的成果7，指出了网络时代供应链管理发展的方向。到现在，在国外供应链管理已被看做一种重要的战略，而不仅仅只是管理方法，并更为注重于围绕核心企业的网链关系，强调供应链中的各个企业与机构之间建立起战略合作伙伴的关系，以共同承担市场风险和分享利益。国内对供应链管理的研究起步较晚，研究的阶段可以分为两个第一阶段为20世纪90年代以前，主要在于研究供应链管理的思想，供应链的定义概念以及管理的方法，而且研究核心都是围绕的物流技术进行。20
12、世纪90年代后，我国对供应链管理的研究进入到第二个阶段，研究的更为深入，研究的重点已从基本定义和物流技术转入到对供应链管理的建模，信息的支持系统，管理战略等各个方面8。总的来说，我国在基于电子商务的供应链研究方面较国外有一定差距，主要是因为我国对电子商务以及供应链管理研究的起步都较晚，而且发展水平参差不齐。而且研究的重点偏向于理论，主要是由于企业界和学术界的合作研究还不足，因此，我国应提高企业界与学术界的合作氛围，加强对电子商务环境下的供应链管理研究，进而逐步地建立和完善供应链管理的结构与流程，并提高其实际可行性，从而进一步推动基于电子商务的供应链管理在企业与理论中的共同发展9。13论文主要内
13、容本文研究供应链管理的内容，分析电子商务与供应链管理之间的关系，并通过研究电子商务环境下的供应链管理的诸多问题，提出电子商务环境下提升供应链管理水平的策略，最后以宁波国际物流发展股份有限公司为成功案例，研究其供应量管理平台以及管理服务优化的方案，并分析其优点，为企业完善供应链管理、发展电子商务提出参考依据。32电子商务环境下供应链管理的概念21电子商务与供应链管理的概念211电子商务的概念电子商务一词来源英文ELECTRONICCOMMERCE,简写为EC，最为简单的理解是指利用电子网络进行的商务活动。从“电子商务”一词中可以看出主要分为两个部分，一部分是“电子”，另一部分是“商务”，其中“商
14、务”是核心，而“电子”则是“商务”实行中所采用的工具和技术手段。计算机设备和网络技术是电子商务得以形成的根本，电子商务是建立在网络的基础之上了，离开了网络就没有电子商务这一概念。同时电子商务有不仅仅只是新型的商业模式，它也涉及到企业内部的组织结构的更新和管理模式的改进,也包含了企业之间的新型信息交流方式与合作方式10。根据以上所述，我认为电子商务是在计算机软件、硬件设备和网络设备的支持下，企业或消费者依靠电子网络，甚至在电子网络上进行各种管理和商业活动。它包括了产品的原材料查询、采购、生产、展示、销售、储存运输、以及电子支付等这一系列活动，其中主要体现在商流、物流、信息流、资金流这四个要素。2
15、12供应链管理的概念供应链在人类的生产活动和经济活动中客观存在，是以企业为核心的一个功能网链结构模式。它以供应为起始原点，至消费为结束终点，通过对物流、信息流以及资金流的控制，将供应商、制造商、销售商和最终用户连成一个整体的模式。而供应链管理正是对这样网链进行计划、协调、操作、控制和优化等综合管理过程。它在满足用户需求的前提下，将供应商、制造商、仓库、配送、和销售商有机结合成一整体来进行，目的在于提高整个供应链的效率，降低总成本，提高用户的满意度11。供应链管理以各种技术的支持，在INTERENT/INTRANET为依托的环境中，围绕供应、生产、销售、物流、满足用户需求来进行。主要包括计划、合
16、作、控制从生产商到用户的物料、资金和信息的流通，寻求提高用户满意度和降低总成本之间的平衡。除此之外，供应链管理的内容还有一以下方面选择供应链战略合作伙伴，分析竞争环境，制定竞争战略，供应链的设计，企业间资金4管理，供应链交互信息的管理12。它不仅仅是管理生产原料或者产品在供应链中实体物料的流动，还包括了商流、信息流及资金流。其中物流是基础，是资金流的前提条件，资金流是物流的保证，商流将物流中的实物转化为资金，是物流的价值体现，而信息流处于中心位置，它记录并描述物流和资金流，是供应链管理的依据13。22电子商务与供应链管理的关系由物流理论发展而来的供应链管理是电子商务模型中的重要组成部分，而在电
17、子商务环境下，供应链管理也出现了一些新的特点。221电子商务是供应链管理得以实现的保证信息是目前企业生存发展的重要资源之一，信息是企业的生命这样观念已经深入到各行各业。信息快速流动和充分利用对供应链管理的实现有十分重要的意义，可使供应链各个结构中的成员间密切配合、协同工作。信息延误、过多的信息交接工作、企业缺乏对信息迅速反馈等其它很多问题，都将阻碍整条供应链对潜在的发展机遇做出快速反应的能力14。传统的供应链管理中信息是逐层进行传递的，不能及时的进行信息共享。供应链中的不同环节因信息的不完全共享与不及时传递，而往往依赖大量的库存来维持、保证商品供应过程的通畅，并对变化的消费需求做出反应。这造成
18、需求的不稳定性增加，市场预测准确度降低，库存的严重积压或不足15；由于缺乏有效的信息共享机制，供应链中各环节没有及时沟通，各企业也仅仅是追求各自业务的优化，而不是整体供应链的优化，所以，往往无法做到供应链整体的协调反应，无法及时地给市场供应所需的产品。因此建立快速有效地信息共享是现代供应链管理得以实现的前提和保证，而现代信息技术下的电子商务为供应链管理提供了信息共享的平台。电子商务为企业实现了从企业内外部的信息来源中快速的收集和传递有效地信息，使企业形成网络化运作模式，实现电子商务环境下的现代化供应链管理。222供应链管理是电子商务有效运营的基础电子商务由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息
19、流、资金流、物流等基本要素构成，强调商流、信息流、资金流和物流的四流整合。而供应链管5理正是对供应链信息流、资金流、物流等的规划、设计、运营以及控制过程进行一体化的管理思想、方法和技术体系。由此可见，电子商务要有强大的供应链管理作为支持。从供应链管理的角度出发，电子商务应该是实施整个贸易活动的电子化，电子化工具在商务活动中的应用，从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。电子化贯穿了整个交易过程，它们不仅包括信息流、资金流，而且还包括物流。供应链管理从根本上来说是电子商务概念的基础，缺少了有效的供应链管理电子商务过程就不完整也不可能实施。22发展电子商务对供应链的影响电子商务的根本优势在于
20、通过网络技术可以方便迅捷地收集和处理大量的供应链信息。有了这些信息资源，供应商、制造商和零售商就可以制定切实可行的需求、生产和供货计划，使信息沿着整个供应链顺畅流动，有助于整个供应链的组织和协调17。电子商务应用到供应链管理过程中，对供应链管理有以下几个方面的影响。（1）建立了新型的顾客关系电子商务使供应链管理者通过网络与它的客户和供应商之间构筑信息流和知识流来建立新型的客户关系，电子商务环境下的供应链管理使供应链中企业与客户之间进行直接沟通联系，并且在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接的对话，从而有利于企业满足客户的各种需求，留住现有客户。（2）开辟了解市场的新途径利用电子商务来交换有
21、关消费者的信息成为企业获得消费者和市场需求信息的有效途径。尤其对于面向全球经营的跨国企业来说，电子商务的发展可以使它们的业务扩展到世界的各个角落，并及时了解不同国家，地区中的市场信息和消费者的需求，从而做出快速的反应。（3）改进了营销渠道的效率。企业利用电子商务与它的经销商协作建立零售商的订货和库存系统。通过它的信息系统可以获知有关零售商商品销售的信息，在这些信息的基础上，进行连续库存补充和销售的指导，从而与零售商一起改进营销渠道的效率，提高顾客满意度。（4）能够及时有效的决策电子商务的发展使得供应链管理者在进行经营改革和决策过程中可以利用大量有效信息，供应链管理者充分利用这些信息可以对供应链
22、进行有效的管理。（5）能进行全球化资源配置和管理6随着经济市场的全球化，企业间的竞争也在全球范围内展开，一个跨国企业如果要获得市场竞争优势，必须在全球范围内进行分配利用资源，并开展经营活动，但全球营销渠道的多样化增加了全球资源配置的复杂性。电子商务环境下的供应链管理增强了企业全球化资源配置和管理能力18。23电子商务环境下供应链管理的主要内容根据电子商务与供应链管理的结合应用，可以构建电子网络化的供应链管理平台。图1USCM供应链管理平台功能图资料来源宁波国际物流发展股份有限公司供应链优化中心。结合宁波国际物流股份有限公司的供应链管理平台功能图，可以看出电子商务下的供应链管理主要内容可以分为以
23、下几个方面。（1）订单管理通过电子商务系统进行订单设定和订单状况管理，供应链可以极大地减少订单成本和订单处理的出错率，缩短订单的循环周期，大大提高营运效率。（2）采购管理在采购单生成后，通过电子商务系统对采购单执行、到货接收、检验入库、到采购结算的采购活动的全过程的管理，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行跟踪、监督。通过电子商务的采购管理使得管理更加的到位，同时也大大降低了管理的费用。（3）配送管理通过电子商务系统来监视配送中心的发货情况，对货物运至仓库的全过程进行跟踪，同时实现对配货、补货、拣货和流通加工等作业的管理，使配送的整个作业过程实现一体化的物流管理。此外，还对运输资源、运输方式
24、、运输7线路进行管理和优化。（4）库存管理通过电子商务系统，使库存管理者和供应商能追踪现场库存商品的存量情况，获得及时的信息实现对存储物资有效管理，及时反映进销存动态，并实现跨区域、多库区的管理，提高仓储资源利用率进而促使降低库存水平，减少总库存维持成本。（5）客户管理利用电子商务系统，核心企业可通过互联网接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发通知等。这样可以大大缩短为客户服务的响应时问，改善与客户间的双向交流，在留住已有客户的同时，吸引更多的客户加入到供应链中来。（6）支付管理通过电子商务系统，与网上银行紧密相连，用电子支付方式可以大大降低结算费用，又可以加速货款回笼，提高资金使用效率。同时
25、，利用安全电子交易协议，保证交易的安全，消除用户对网上交易的顾虑。83面向企业电子商务的供应链管理分析31企业电子商务下供应链管理现状2011年7月8月，AMT咨询通过对242家企业的调研，对国内企业的电子商务下供应链管理的各个方面的现状做了一次全面透彻的分析。AMT咨询的调研中，有超过75的企业非常认可供应链和供应链管理的价值。其中为客户提供高效的服务体验、可拓展性、应变力、为客户提供低价的基础和新品上市速度，是被调研的企业认为其供应链管理中物流环节最重要的五项价值。图2电子商务公司认为物流环节最大的五项价值资料来源科技周报网。在接受AMT调研的企业中，虽然有75的企业认识到供应链管理的价值
26、，但电子商务环境下供应链管理的开展并不十分的到位。其中只有47的电子商务企业制定了供应链管理战略，42的企业对供应链管理组织进行了整体的规划、协调和优化。38的企业建立了销售与运营计划机制，以动态平衡业务需求和资源供给。32的电子商务企业梳理过供应链管理下跨部门和组织的新品导入、补货和订单履行等的流程。22的企业表示已有或者正在计划建设与日常运营系统集成的供应链计划系统、供应商协同、仓库管理系统、运输管理系统等。可见，许多企业的对电子商务环境下的供应链管理的应用不足，管理理念和企业自身信息系统的基础建设都还不成熟。32电子商务环境下企业供应链管理存在的问题目前企业的电子商务供应链中的最大问题集
27、中在库存（爆仓）和物流效益两方面，而这两方面的背后是企业对于电子商务下的供应链缺乏一体化的管理机制，以及整合的力度不够，也就是说企业供应链的管理上存在的一些问题，主要以下几点技术和设施不足，缺少相关人才，合作伙伴间利益冲突信任缺乏，传统管理模式的阻碍。9图3电子商务企业反映主要供应链问题资料来源科技周报。321利益冲突与缺乏信任据相关调查资料显示诸多企业都产生合同纠纷，在2009年这一年以来641的企业合同纠纷至起，20的企业合同纠纷为起以上，71的企业合同纠纷为10起以上，只有86的企业没有发生合同纠纷。引起合同纠纷主要在于供应链的各参与企业相互间存在着利益间的冲突，这种利益冲突常常导致了各
28、企业间产生了对抗的行为，从而使得供应链管理中的各项活动无法进行有效的整合和协调。而在企业内部组织上也是如此，比如国内一些大型零售企业内部仍然是作坊式的管理模式，各个部门因业绩和利益冲突而互不信任，单独进货，各有各的进货渠道，这不仅加大了进货成本，而且降低了整个企业抵御市场变化的能力，企业应有的优势得不到发挥。19。图4关于相互信赖问题资料来源网络在线调查评测平台。10电子商务系统虽然能一定程度上解决这些企业之间信息交流不畅，沟通困难等问题，但合作企业间缺乏信任这一问题依然存在。如图4中资料所示，78企业认为能与合作伙伴进行诚实的进行业务活动，然而能够完全同意的企业仅占23，甚至有18企业对合作
29、伙伴间的诚实合作持一般的态度。这些现象严重阻碍了供应链管理在电子商务环境下的发展，然而企业之间不信任的原因是多种多样的，单是技术不可能解决这一问题，更重要的是要在相互合作的企业之间贯彻“共赢”观念。供应链管理中各参与成员的彼此协作是至关重要的，这就需要在供应链的各参与成员间建立起互信，建立起以开发供应链效率为核心的战略联盟合作关系。322传统管理模式的阻力电子商务环境下的供应链管理是一种新的管理理念，在我国的发展还处于起步的阶段，但也有许多相关的环节在我国的企业中却已得到了一定程度的发展，因此新型的管理模式和传统的管理模式的矛盾更加突出。长期以来，我国企业界是通过业务员来联系客户，票务室开单，
30、财务科入账，各自为政的模式，每一个职能部门都独立地完成自己的任务且独立评估，但从属的关系又相互交叉企业往往要到月底或年底结账时才了解销售情况的全貌，想知道某一笔销售业务的明细，就得跨多个部门去翻各自的单据传票20。这种管理模式勉强可以适应90年代前业务量较小的企业，但在电子商务快速发展的市场经济浪潮中，制造企业明显感到了竞争形势对于传统管理模式的压力。而通过传统管理环境中熏陶培养出来的管理人员，往往会把这些问题归咎于信息不流畅，而忽略了因企业实行了新型管理后，业务扩大对企业经营管理方式带来的影响。由此可见，传统观念对于新型管理的发展的阻力是不可忽视的，观念的改变是实现电子商务环境下供应链管理的
31、重要一个步骤。323技术与设施问题由于电子商务的出现，使得原来的生产商让消费者被动地接受产品转变为以生产商根据消费者的需求而生产出各种产品。因此,这时供应链管理的关键就在于如何从消费者需求中获得有用的信息，并保证信息在供应链管理的各个职能部门中的共享，从而来创造价值。这就要求供应链上的每个企业和部门，在技术上保证对消费者需求信息进行有效和快速的收集、共享并通转换为提高供应链管理效率的知识。但我国许多企业总体来说在这些关键设施、关键研究上的投入力度不够，无法完全做到信息的及时获取与有效利用。11图5信息技术的应用问题资料来源网络在线调查评测平台。如图5所示为促进供应链管理而进行信息技术投资的公司
32、占71，十分重视技术投资的公司仅占175，有23的公司对技术设施的投入持一般的态度，甚至有155的公司完全没有ERP、EDI、POS等基础技术的应用，这成为企业实施和发展电子商务环境下供应链管理的一大障碍324人才缺乏根据相关资料显示，大多数电子商务企业已经设立了供应链管理部门，但一般供应链管理部门人员较少，如图6所示，供应链管理部门人数平均占公司员工总数3。企业投入到供应链管理人员的不足的现象从另一方面也反映出管理人才的缺乏这一问题。12图6供应链管理部门人员数资料来源中国物流与采购网人才缺乏是电子商务环境下的供应链管理要获得长久的发展一个关键问题。首先，供应链管理理念在我国引入时间不长，国
33、内企业界人士对此了解并不深，企业更缺乏对相关管理人才的教育和培养。其次，电子商务环境下的供应链管理是一种跨行业、跨部门的管理理念，它涉及诸多领域的高新技术，不仅需要专门的技术人才，而且需要既精通供应链管理理论、方法，又熟悉与供应链有关的诸多技术的综合型人才，以保证在供应链某个环节发生故障时，能统观全局，给予快速合理的解决。33提高电子商务环境下企业供应链管理水平的策略据中国物流信息中心，TRM公司以及美国供应链管理协会的相关统计，在电子商务环境下实施供应链管理可以将产品的运输成本降低515，并降低企业供应链的运作费用1025。在生产过程中采用供应链技术和供应链管理技术可使企业生产效率提升9以上
34、。根据PTRM公司的调查，供应链管理可使中型企业的库存降低3，绩优企业的库存降低15，缩短196的现金循环周期，降低了50的订单处理成本和2/3的订单处理时间。可见，在电子商务环境下建立并提高供应链管理水平对企业具有至关重要的意义。331提升供应链成员间的信任关系在电子商务环境下的供应链管理体系中，要求各职能部门和合作企业资源13共享、信息透明，而现实中企业之间难以建立信任感和责任感，容易导致拖欠货款、打价格战等恶性现象，这些都阻碍了供应链的统一化管理。电子商务环境下的供应链管理目标是寻求提高用户服务水平和降低总成本之间的平衡，最大限度地发挥供应链的整体功能，使企业供应链的整体收益的达到最大化
35、。以信息技术为支撑的电子商务，有助于企业跨越传统的组织形式，以最大化的网络方式将顾客、销售商、生产商、供应商和雇员联系在一起，在次基础上，提高合作伙伴之间的信任度，不断融合供应链成员之间的关系，可使双方在最适当的时机获得最适用的市场信息，使供应链中各合作企业达到共赢。332加强信息网络设施的建设企业在电子商务环境下供应链管理战略的一个重要内容就是制定适用于供应链运作的信息交易平台，应用信息技术改进整个供应链管理，使更企业加快速获得的有效信息。如果没有一个统一而又规范的信息交易平台，供应链中的成员之间就不能协调一致，信息得不到及时共享和传递，容易出现库存积压、资源浪费等不良的现象。因此，加强信息
36、网络设施的建设，加快电子商务应用的推广力度，建立企业内外部网络，使企业的内部供应链与外部供应链形成整体，让供应链上的信息得到更为有效的共享，成为提高电子商务环境下供应链管理水平的当务之急。建设和发展以信息交换技术和网络技术为一体的供应链信息管理平台能有效实现企业不同部门之间和企业之间数据的交换和信息共享，为电子商务环境下的供应链管理提供信息技术的支持。333引进或培养供应链管理人才人才的培养是企业进行管理创新的根本条件。电子商务环境下的供应链管理是一个很复杂的过程，当企业的竞争环境发生了改变，高效率的供应链的建设和管理成为了企业继续生存发展的有效保证。在这同时需要有人员来承担相应的工作，尤其需
37、要高端管理人才能够在关键时刻做出准确判断，并快速做出决定。在国外企业中，已将供应链管理人才的培养摆在具有十分重要战略意义的地位，而国内供应链管理的高端人才却很少，所以，我国企业要想提高电子商务环境下供应链管理水平，首先就应充分的认识到供应链管理的重大意义和价值，并引进人才，或通过各种业务培训来培养与锻炼这方面的人才，使其为企业的进一步发展开拓道路。14334开发供应链管理软件企业要想提升电子商务环境下供应链管理的水平，首先需要企业对供应链管理软件的重要性产生足够的重视，在真正认识到基于电子商务的供应链管理的科学性、先进性的前提下，组织人力、物力、财力，大力开发供应链管理软件。通过合理运用供应链
38、管理软件，企业可以有效降低库存和运输成本；整合各业务环节，实现实时的信息交流，确保各环节之间信息的透明；协同供应链上下游之间进行整合和合作，将整个供应链中的相关资源都连接起来协同管理。最终达到优化供应链资源，提升供应链管理水平，提高企业的竞争力。154宁波国际物流发展股份有限公司供应链管理分析41公司简介2003年11月，由宁波市政府、宁波海关、宁波国检、宁波港集团、中国电子口岸数据中心宁波分中心等单位共同出资2000万元组建了宁波波特国际物流信息有限公司。2005年正式更名为宁波电子口岸物流信息有限公司。2008年宁波交通投资集团参股，公司改制并更名为宁波国际物流发展股份有限公司。公司受市政
39、府委托运营宁波电子口岸及四方物流市场两大平台，为用户提供通关、物流全程服务。42公司电子商务环境下的供应链管理平台421供应链管理平台宁波国际物流发展股份有限公司推出了USCM供应链综合管理平台，在基于协同供应链管理的思想上，通过信息操作系统、数据交换技术以及其他各类增值服务，结合供应链中的业务操作的流程，将物流、信息流、单证流和资金流的五流管理合一，实现供应链整体的可视管理，各个环节的无缝链接，将整体利用最大化，管理成本最小化，从而来提高供应链管理的整体水平。图7宁波国际物流发展股份有限公司USCM供应链管理平台资料来源宁波国际物流发展股份有限公司供应链优化中心。公司供应链供应链管理平台的发
40、展历程2009年10月，供应链管理平台启动开发。162009年12月，供应链管理平台搭建完成，开始试运行。2010年1月，宁波国际物流发展股份有限公司供应链中心成立。2010年4月，配送管理平台搭建完成，开始试运行。2010年6月，供应链外贸平台启动。422管理平台作用功能USCM供应链管理平台有订单管理、采购管理、配送管理、库存管理、客户管理、对账管理和金融支付七大功能，平台通过这七大功能将供应链上各环节与各个管理的模块连通在一起，实现企业与各实体的无缝连接，形成一个统一化的管理，而每个环节的相关的业务对象又可独立的操作平台中各个管理模块。图8USCM供应链管理平台功能图资料来源宁波国际物流
41、发展股份有限公司供应链优化中心。公司有结合运用电子订单、GPS、RFID和移动办公等一系列的技术和方案来提高供应链管理平台管理的水平，使最终用户、分销商、物流服务商和制造商等供应链上的各类实体之间都能保持良好的合作关系，同时也缩短订单的处理时间和成本，降低库存水平，提高库存的周转效率，减少资金积压的负担。实现电子商务环境下的一体化、协同化的供应链管理。423平台的优势分析（1）通过平台的操作可以实现供应链中各个单位之间的信息贯通，并对各个环节实施监控，保证了数据流配合物流无损传输，提高信息流传递的速度和17准确率（2）据公司的统计，供应链管理平台采用电子化操作后，打破了原先70的订单都是手动操
42、作的局面，并大大降低了订单的出错率，同时又降低了订单处理的时间，订单生成时间从12分钟降至3分钟减少了3/4，订单变更时间从15分钟降至3分钟减少了4/5，订单处理成本降至原来的50，从而可提高产品的配送效率，更大化客户满意度。图9订单手动操作和电子化操作的对比资料来源宁波国际物流发展股份有限公司供应链优化中心。（3）通过供应链管理平台的协同化和统一化管理，可使供应链上的各类实体进行实时信息的共享，有助于降低整体供应链的库存数量，减少企业资金积压的负担，加快资金流动，最大化降低由于信息不及时连通所造成的误差，其中的对账管理也为支付结算提供有效依据。（4）平台将最终用户、分销商、物流服务商、制造
43、商和供应商等各类实体都连接在一起，使供应链上的各个实体都能保持良好的合作，同时降低运营成本及风险，提高自身的综合实力和核心竞争力。（5）平台提供多种系统连接、数据读取传输方案以适应和满足不同信息化程度的企业的需求，降低企业在电子商务环境下供应链构建和管理的成本。43公司管理服务优化方案和措施431RFID解决方案RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种环境。RFID技术可同时识别多个高速运动的物体或标签，操作快捷方便，现已广泛应用于生产制造、物流、零售等供应链管理的各个领域。18应用（1）银行、医院、海关、保
44、险公司等单位或企业在进行相关文件的审批流程时，采用RFID标签对文件进行标记，通过RFID阅读器可对标记的文件进行批量的快速识别，结合应用系统来实现文件的快速借阅、转交和归还等功能。也可通过RFID对文件的使用者来进行识别和自动的记录使用者所持有文件的情况等功能。优点分析可在同时进行大量的文件识别工作，缩短了运营的工序和时间，减少了文件处理的人手。减少了文件在交接时的人为错误，更有效地安全的使用文件资源。可以快捷的存取文件以及识别所在位置，使文件管理更加快捷方便。应用（2）纸质登记的资产管理方式不利于盘点与核对，企业可采用RFID来标记资产，或者标记资产的流通位置来记录资产的流动，从而实现快速
45、查询，盘点，核对等功能，以提高资产管理水平。优点分析提高对资产追踪的透明度，强化了资产的监测和监管。有效地管理资产的转移的步骤、提高对资产盘点的效率。432GPS平台公司的GPS平台与公管处健康中心、安监局监控中心、海关监控中心以及浙江交通物流公共系统等部门互联，并利用GPS、DIS、EDI、RFID等技术对公路、铁路、港口、仓库等进行物流信息的收集和整理，为物流车队、企业、政府部门等提供车队业务管理，车辆定位监控、货物跟踪与查询，物流数据分析以及其他相关的物流信息服务，通过互联网随时物流的实时信息反馈给用户，从而来提高电子商务环境下的供应链管理水平。19图10宁波国际物流发展股份有限公司GP
46、S平台资料来源宁波国际物流发展股份有限公司供应链优化中心。优点分析（1）利用GPS、EDI、GIS、RFID等多种技术，实现智能化操作提高了物流管理的效率。（2）对物流车队实行电子化定位监控，可有效保障了人、货物、车辆的安全。（3）用户可通过登入管理平台或者制定短信的方式，及时掌握货物在物流运输过程中的信息。（4）连接其他系统和管理中心实现数据共享，使信息数据更为全面，管理更到位。433移动办公方案由于无线通讯网络和手机电子商务的快速发展，宁波国际物流公司与宁波联通合作，将公司多年积累的经验和GPRS、3G、SMS等技术相结合，推出移动办公综合信息服务互动平台手机“物流通”，将移动通讯应用在物
47、流行业，提高对供应链管理的服务。用户可以通过手机“物流通”随时进行发布物流供需信息，查询订单的处理情况，货物配送，以及订阅业务信息，行业资讯等一办公活动。20图11手机“物流通”应用图优势分析（1）宁波国际物流发展股份有限公司与宁波联通合作，汇总公司多年发展积累的客户和宁波联通行业的客户群，使信息来源更为广泛和全面。（2）用户可通过手机进行便捷的进行自助信息查询，快速的获取和发布信息，时刻的掌握物流状态，随时随地的发布供求实现不受时间和地点约束的移动办公。（3）在技术上，将宁波国际物流发展股份有限公司的GPS平台，RFID方案与联通的3G提供的无线上网，手机上网，无线通讯，手机电视等多种服务结
48、合在一起，使移动办公更加全面到位。434公司其他优化方案与措施除上述三种方案外，公司还有其他帮助客户和自身提高供应链管理的方案和措施。如更具不同企业在生产和销售特点，提出相符企业个性化库存方案，帮助企业降低库存量和仓储消耗，提高资金周转率，增加效益；优化运输路线帮助运输企业选择运输的最佳路径、配送顺序和货物组合的方式，与宁波服务外包学院合作开设培训班，在了解我国供应链管理现状的基础上，并参照公司的经验，培训市场所需求的人才。从总的来说，宁波国际物流发展股份有限公司的供应链管理方案和优化的措施，可解决目前企业在电子商务环境下供应链管理的许多问题，实现供应链及供应链管理的优化，并借此获得大量的客户
49、以及合作伙伴，使得公司得以快速的发展，并为其他企业建立、发展和优化电子商务环境下供应链管理提供了参考。215全文总结电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它改变了供应链运行中原有的商流、物流、信息流和资金流的交互方式与实现手段，充分优化了资源利用，提高了供应链运行效率，降低了成本和提高了服务质量。在快速发展的电子商务的支持和带动下，供应链管理也得到极大的发展，并充分利用其资源和功能，实现供应链管理的创新、运行的优化和应用的扩展。本文对电子商务环境下的供应链管理进行研究，主要完成了一下工作（1）对电子商务和供应链管理的概念进行了简单的叙述。（2）分析了电子商务与供应链管理的关系，研究电子商务发展对供应链管理的影响，并结合宁波国际物流发展有限公司供应链管理平台的功能来研究并阐述电子商务环境下供应链管理的内容。（3）分析了企业电子商务环境下供应链管理的现状，以及企业在电子商务环境下运行供应链管理的诸多问题，提出电子商务环境下企业提升供应链管理水平的策略。（4）最后研究了宁波国际物流发展股份有限公司的供应量管理平台以及管理服务优化的方案，并分析其优点，为企业完善供应链管理、发展电子商务提供参考依据。22参考文献1张良卫,颜波全球供应链管理M北京中国物资出版社,20082汪应洛电子商务学科的理论基础和研究方向J
