1、本科毕业论文（设计）论文题目电子商务环境下团购的优势与风险分析所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要在当今这个信息高速化发展的时代，电子商务环境下的团购的兴起使得人们传统的商业生活受到了前所未有的改变，人们的生活突破了时间、地域的限制，大大节省了消费者和商家的成本。而团购作为一种新兴的电子商
2、务模式，因低价、自由、具有个性化等优势已成为最流行的一种购物形式。同时随着电子商务团购火爆，因缺乏行业规范，欺诈、维权难等问题频遭团友投诉，给电子商务团购的健康发展造成很大的威胁。所以进一步加深对电子商务团购的了解，提高团购网站的正规性，促进整个电子商务市场的发展，是本课题所要研究的意义所在。本文以团购为切入点，引出团购的基本概念、团购模式，分析了我国电子商务团购发展现状及拉手网的发展现状，进一步阐述了拉手网与团购，并分析了电子商务团购的优势及其所带给消费者与商家的风险，最终提出了尽快制定相关法律法规、加强法律监管、完善对团购组织者的审核机制、完善团购支付机制和担保机制、加强网络团购企业的诚信
3、建设、理智团购等建议来完善和促进电子商务团购的健康发展。关键词团购；优势；风险；电子商务IIABSTRACTINTHEERAOFTHERAPIDDEVELOPMENTOFINFORMATION,THEGROUPBUYINGWITHINTHEECOMMERCEENVIRONMENTBRINGSUNPRECEDENTEDCHANGESTOTHETRADITIONALCOMMERCIALLIFE,WHICHBREAKSTIMEANDSPACELIMITATIONSONPEOPLELIFEANDSAVESTHECOSTSOFBOTHCONSUMERSANDBUSINESSMENASANEWECOMME
4、RCEMODEL,GROUPBUYINGISFAMOUSFORITSLOWPRICE,FREEDOMANDPERSONALIZATIONWITHTHEPOPULARITYOFGROUPBUYINGACTIVITY,MOREANDMORECUSTOMERSCOMPLAINABOUTITSLACKINGOFINDUSTRYSTANDARDS,DIFFICULTYINPROTECTINGTHEIRRIGHTSANDTHEACTIONOFFRAUD,WHICHTHREATENTHEHEALTHYDEVELOPMENTOFGROUPBUYINGSOHAVINGAFURTHERUNDERSTANDINGO
5、NGROUPBUYINGANDPROMOTINGTHEDEVELOPMENTOFGROUPBUYINGARETHEMAINSIGNIFICANCESOFTHETOPICTHEPAPERBEGINSWITHTHEBASICCONCEPTANDMODELSOFGROUPBUYINGANDANALYSESTHECURRENTSITUATIONOFGROUPBUYINGANDLASHOUWEBSITETHENITMAKESAFURTHERSTATEMENTONTHEGROUPBUYINGANDLASHOUWEBSITE,WITHTHEANALYSESONTHEADVANTAGESANDRISKSOFT
6、HEGROUPBUYINGTOCUSTOMERSANDBUSINESSMEN,ANDITENDSUPINPUTTINGFORWARDSOMESUGGESTION,SUCHASMAKINGRELEVANTREGULATIONS,STRENGTHENINGTHELEGALSUPERVISION,IMPROVINGTHEAUDITINGAGENCIESANDPAYMENTAGENCIESANDBUILDINGUPTHEHONESTYCONSTRUCTIONONTHEWEBSITE,ETCTOIMPROVEANDPROMOTETHEHEALTHYDEVELOPMENTOFGROUPBUYINGKEYW
7、ORDSGROUPPURCHASEADVANTAGERISKELECTRONICCOMMERCE目录1电子商务中团购的简介111电子商务中团购的定义、特点及适合人群1111电子商务团购的定义1112电子商务团购的特点2113电子商务团购的适合人群212电子商务中团购的模式3121按网站、商家、用户之间的联系分类3122按团购组织者不同分类4123按团购网站提供的商品服务分类52电子商务团购与拉手网621电子商务团购的发展现状622拉手网的发展状况8221拉手网的基本情况8222拉手网的功能框架923拉手网与电子商务团购103拉手网的优势与风险分析1231拉手网的优势分析1232拉手网的风险分析
8、154总结与建议1741电子商务团购优势与风险的总结1742电子商务团购风险问题的解决建议18参考文献20致谢211近年来，随着电子商务应用的稳步发展，电子商务团购发展势头迅猛，对电子商务团购现状把握和前景分析成为了众多学者研究的热点。由于团购在国内刚兴起，模式纷杂，前景不明，团购的发展面临着各种机遇和挑战，因此，对这种现象进行理论研究很有必要。目前国内网络消费的专家和学者对电子商务团购模式的探索仍是初步的和有限的，对团购现象的理论研究存在很多空白；而系统分析电子商务团购现象及其发展趋势，分析电子商务团购的优势与风险及其所适应的环境并做一些规律性的解释，对于理解电子商务团购发展所适应的模式、生
9、产企业参与电子商务团购这一模式的依据，以及电子商务团购模式如何进一步成长，都具有重要的意义。1电子商务中团购的简介11电子商务中团购的定义、特点及适合人群111电子商务团购的定义传统团购指的是多个购买者联合购买同一类商品而形成一定购买规模，以获得优惠售价的交易方式。这是一种由消费者集体购买与议价的交易方式，作为动态定价的一种形式，集体一起议价将不同的投标者联合起来以便获得折扣价格（文峰，2011）1。而电子商务团购是相对于传统团购而提出的一个新的概念，是电子商务应用中的一个最新突起且发展迅猛的一种购物模式。简单地说，电子商务团购就是指认识的或者不认识的消费者联合起来，借助互联网来与商家进行谈判
10、，以求得最优价格的一种网购方式。它是根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务（胡佳，2011）2。确切地讲，电子商务团购是一种利用创建的一组获得企业购买力的集体成员，从供应商处获得折扣的一种形式（WIKIPEDIA，2011）3。它是通过消费者自行组团、第三方团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利或商家给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务的一种购物方式。2112电子商务团购的特点相比于通常中的网络购物，电子商务团购具有以下一些特点（PAULTIMMERS，2007）4（1）团购价格低于产
11、品市场最低零售价团购中的商品或服务的价格一般比市场上的零售价还低，用户能够享受更低的价格和更优质的服务。（2）产品的质量和服务能够得到有效的保证团购网的网络公司提供网络监督，确保参与厂商资质，监督产品质量和售后服务。（3）团购交易一般是属于阶段性的商业促销，是有时间限制的。团购活动本身属于促销行为，目的在于吸引消费者的重复消费，一般团购会给出时间范围（周期）或团购期限。（4）团购交易涉及的金额较低目前国内团购交易涉及的金额，多数都是小额支付。（5）团购提供的商品毛利高因为商品生产的边际成本低或毛利水平高，才能支持低折扣销售。113电子商务团购的适合人群团购作为一种流行的购买方式，有必要做到理性
12、消费，选择自己切实需要的产品，不要因为便宜而盲目购买（吴晓伟；徐长杰，2010）5。所以团购有着亲睐它的消费群体（1）担心购买到假冒伪劣产品的朋友。（2）买东西不会选择、总是留下遗憾的朋友。（3）担心个体消费，在售后得不到应有保障的朋友。（4）工薪阶层，经济实力不强，想买质优价廉而且有服务保障的商品。（5）不了解市场价格，不懂得产品特性，或不喜欢逛市场的朋友。（6）不大会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价的朋友。（7）有强烈责任心，必须购买符合一定标准的产品的朋友。（8）不想逛街的懒人最好选择团购网站。312电子商务中团购的模式团购网站发展迅速，俨然已经成为最被看好的互联网创业方案之一。团购行业规模
13、迅速膨胀，呈现高速增长态势，团购模式也体现了团购网站的特点。下文主要从网站商家用户之间的联系、团购组织者的不同、提供的商品服务不同对电子商务团购的模式加以介绍。121按网站、商家、用户之间的联系分类（1）网站用户模式这种模式中的网站，即团购网站都会提供有吸引力的商品或服务，超级优惠折扣，吸引用户购买，并通过奖励用户推广等方式推广用户；用户通过社交化的网络传播，带来规模效应。这种模式下，通过团购网站和发达的物流系统，产品宣传和结算都不受地域限制，而且用户还能享有更高、更优质的服务，还可以为商家拓展新的销售渠道。目前，比较有代表性的此类网站如拉手网（多数的跨地域性商品都是利用此模式进行促销的）、美
14、团网等。（2）网站商家模式这种模式中，团购网站需寻找有合作意向的商家，约定达成团购的有效人数，没有达到人数则相当于媒体广告，达到不同人数规模可分享或提成部分收益。关注团购网站的用户基本属于价格敏感、消费能力和愿望都较强的用户。对于商家来说，此类用户是增加商品关注度不可缺少的强大部分，应对此类人群的最佳策略是用低价等促销及团购方式吸引其体验，于是商家和团购网站合作，达成某些协议。对于团购网站，网站通过一次团购可获取部分收益，也可以提高网站知名度，同时增加了网站的访问量与知名度。对于用户则可获得比较实惠的价格和优质的商品与服务。比较有代表性的此类网站如拉手网。（3）商家用户模式这种模式中，用户要去
15、商家进行消费，成为实际用户；商家积累用户后，进一步了解需求，再次开拓用户的价值。一般而言，此类团购活动是有一定的时间限制的，短的通常就只有一到五天，长点的十几天左右，超过规定时间，团购活动便会自动结束；团购活动一般都会有人数下限与上限，即参加团购的人数必须达到某个最低限制，否则团购活动便不成立，一旦参加的消费者数量达到最低限制，团购活动便自动成立，当然还有一些团购活动会有参团人数的上限，这类团购活动一般是针对限量供4应的商品，遵循先到先得的原则。这种模式下商家通过在团购网站发布信息获得用户的订单，用户则到实体店进行消费。比如美团网上的一些美食套餐就属于此类。122按团购组织者不同分类（1）消费
16、者自发团购这种模式主要是以某一个或某几个消费者为主，他们利用论坛、社区、博客等网络工具，将具有相同购买意向的消费者聚合起来，形成一定的购买规模，从而以团体的优势获得较为优惠的购买价格。这种团购是网络团购的最初产生形态，发起人自己参与购买，有较高的购买分辨能力和价格谈判能力，并且愿意为团体争取更好的价格而付诸劳动。例如发起者在线下与其他有意愿购买的消费者联系，达成共识，进而进行集体购买。（2）商家发起团购这种模式主要是由商家作为网络团购的发起者，他们利用公司网站和其它各种网络工具发布相关信息，以较为优惠的价格吸引众多的消费者，约定在某一个日期进行集体购买。实质上是商家的一种促销方式，商家一般事先
17、并不公布团购价格，他们通常会在团购日的当天，根据参与团购消费者的数量调整团购价格，商家处于主动地位。（3）第三方组织团购这种模式是指由商家和消费者之外的第三方来组织团购，他们一般通过团购网站发布相关团购产品和服务信息。包括产品介绍、产品原价、团购价格、团购折扣、团购数量要求、团购时限等信息，限时限量地供给消费者团购。这种团购模式具体来说，也就是团购组织者通过专业网站，为团购成员和特约商家“牵线搭桥”，将产品信息如型号、团购价格折扣等放在网络上，消费者达成一定规模后，与商家联系完成交易。当团购数量达到基本数量时团购成功，否则失败。消费者凭团购网站发送的订单信息在规定的时间内到指定商家消费或由商家
18、送货上门。目前，上述3种类型在网络上的应用比例如下图1所示5图1团购模式应用比例123按团购网站提供的商品服务分类（1）生活服务信息类团购模式此种团购网站主要是推出生活服务类的团购信息，比如餐饮、按摩、休闲娱乐等生活信息，每天在网站上面展示一项优惠服务，吸引更多的消费者前往体验，这类型的团购网站有“拉手网”、“美团网”等。该类模式的团购网站的特点是起步的成本低，但对商家资源要求高，需要大量的资金做后盾来扩展商家资源，由于是非实物的商品售卖，没有物流、库存积压成本的担忧。（2）特定产品类团购模式此种团购模式面向市场的范围较大，可以是区域市场也可以是全国市场，有的是B2C电子商务网站自身推出的团购
19、网，有的是网络交易平台推出的团购网。这种类型的团购网站成本低，覆盖范围较广，消费群体明确，特定产品类团购模式常见于网络交易平台推出的团购网，比如淘宝网推出的“聚划算”等。（3）导航类团购模式此种团购模式集结了各类团购网站的团购信息，方便用户浏览自己感兴趣的团购信息，也可以推出自身的团购信息以供用户购买，此类团购模式的网站涵盖了各个团购网站的团购信息，具有比较购物的功能，用户群增长较稳定，成为一个团购网站的宣传推广门户。比较有代表性的此种类型团购网站有“团购导航网”、“我是团长网”等。62电子商务团购与拉手网21电子商务团购的发展现状在市场交易时，消费者与卖方间的不对称信息导致作为消费者的买方处
20、于市场的弱势地位，为了改变自身在交易中的不利条件，部分消费者买方一直以来努力寻求最大化的顾客总价值以保障自身的消费利益，在这种境况下，团购消费形式越来越受到消费者们的青睐。目前国内网络团购机构有很多，对于消费者而言，团购价格低于一般的市场价格，使消费者得到实惠；而对于商家来说，薄利多销加快了货物和现金的周转，也可以降低商家的销售成本，因此形成了双赢的局面（周小勇；吴玉萍，2011）6。随着2009年GROUPON网站在美国的风靡，很快这一股网络团购的风潮传入中国。2010年3月，国内第一家团购网站美团网上线，接着，几乎在一夜之间，团购网站如雨后春笋般出现，团购网站的数量暴涨。根据中国电子商务研
21、究中心发布的2010年中国网络团购调查报告显示，截至2010年8月底，国内初具规模的团购网站已达1215家，而且数量仍在进一步疯涨。在百度搜索“团购网站”关键词发现，相关网页多达1110万个（彭哨，2011）7。其中比较著名的有拉手、美团、大众、聚划算、嘀嗒团、团宝网、满座、QQ团购、F团、聚美优品、YOKA优享团等，其中也不乏专业的团购网站。据相关数据显示，截至2010年12月，我国网络团购企业数已达1830家，团购网站持续增加中（具体见下图2所示）。目前，网络团购正向二三线城市快速扩展，预计2011年团购用户仍将迅速增长，市场份额将达到200亿元（具体情况见下图3所示）（麦斯网，2011）
22、8。图2团购网站增长趋势7图3团购市场金额2011年上半年，中国团购用户数从2010年底的1875万增长至4220万，半年增长率达到1250，成为用户增长比例最高的网络应用之一。网民中使用团购的比例也从41上升到87（具体见下图4所示）（麦斯网，2011）8。图4团购用户数及使用率2011年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）公布了第27次中国互联网络发展状况统计报告称，网民规模为457亿，宽带普及率提升至983。互联网的普及和网民规模的继续壮大为团购网站发展培育了大批潜在消费者。目前常见的团购内容涉及餐饮、房产、汽车、婚庆、教育、票务等领域，还有许多行业和领域有待网络团购去开发，前景十分广
23、阔（张岳，2011）9。2010年底，几乎所有中国互联网巨头都已涉足团购行业。这也代表着互联网重量级企业已经跨步进入团购市场，使本已竞争激烈的团购市场，竞争更加白热化。另一方面，中国团购网站千家争鸣，同质化非常严重，组织运作欠规范，缺少统一的约束机制和售后服务，而优胜劣汰的大洗牌阶段即将到来，我国团购网站目前进入拼速度、抢市场的激烈竞争阶段，覆盖面已经由北京、上海等8一线城市迅速扩展到二、三线城市（范永娟，2011）10。团购网市场发展势头迅猛，然而团购网在行政监管、自身发展等方面均存在不足，我国团购网站创办门槛很低，上线不难，倒闭或“消失”也很容易，这将造成大量网络团购诈骗事件，我国团购行业
24、在快速发展的同时，也暴露出了企业入行门槛低、信用水平低下、产品质量良莠不齐等众多问题（何剑，2010）11。22拉手网的发展状况拉手网全球首家GROUPON与FOURSQUARE相结合的团购打折网站。在美国，2009年互联网中最热门的网站，非GROUPON和FOURSQUARE莫数。GROUPON作为一种团购网站，是美国比较流行的新模式之一。其独特之处在于每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。FOURSQUARE是一种基于地理信息和微博的服务网络，用户可以通过自己的手机来“报到CHECKIN”自己所在的位置，并通过TWITT
25、ER、FACEBOOK等流行的社交网络平台把自己的位置发布出去，商家根据用户现场“报到CHECKIN”的次数，给与用户相应的折扣。221拉手网的基本情况从2010年3月18日成立至2011年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100的速度成长。在不到1年的时间，拉手在号称“千团大战”的团购市场脱颖而出，截止2011年1月20日，成为中国内地最大的团购网站之一（百度文库，2011）12。拉手网会每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。同时，拉手网推出的这
26、些超低价精品团购，有着强烈地域性。拉手网凭借其强大的市场拓广团队，在国内一线城市诸如北京、上海、南京、深圳等及100多座二、三线城市，不断网络与发掘优质的、符合当地品味的餐饮娱乐商家，携手为当地用户推出低价格、高品质的服务。目前拉手网的公司规模也是团购网站中最大的，其员工有超过500人，2010年底已扩至1000人。不仅有每天一款的低价精品团购，随着不断深入与拓展，拉手网还为用户量身提供最符合其消费习惯的消费折扣信息。再配合拉手网提供的，可应用IPHONE、GPHONE、诺基亚等主流智能手机的应用程序，用户即可通过手机随时9享受拉手网提供的消费信息服务，也可以通过手机“报到CHECKIN”自己
27、所在商家，享受拉手网携手商家提供的现实优惠。从拉手网的发展历程来看，首先其开通的时间是2010年3月18日，第一个开通的就是其北京站；后来，2010年4月22日获“泰山天使”A轮投资；2010年5月14日获欧洲投资；2010年6月4日收购西安团乐乐；2010年6月7日融资五百万美元；2010年6月9日开通100个城市；2010年8月30日团购网站销售额第一；2010年9月15日推出一日多团；2010年9月21日其用户流量第一；2010年11月16日获2010REDHERRING亚洲百强称号；2010年12月2日网站再获5000万美元投资；2010年11月24日拉手活动上线，再创团购新模式；20
28、10年12月18日扩至二百余城市；2011年4月12日新融资111亿美元；2011年10月19日获“中国年度品牌”大奖；2011年10月29日拉手网向SEC（美国证券交易委员会）提交了IPO招股书，计划在纳斯达克上市募集1亿美元（百度百科，2011）13。222拉手网的功能框架拉手网的首页见下图5所示图5拉手网首页拉手网首页上，在其标志性字样的右边有切换城镇的功能模块，能智能获取用户上网所在地，也能方便用户跨地域选购。在其下方有对团购物品分类、帮助以及登陆的功能模块，使用户轻松的进入需求范围内和查看信息。在其右边设有搜索功能模块，便于用户直接寻找已知和未知的商品。再往下便是轮转图片区，在这里提
29、供了比较热门与新潮的商品。接着是拉10手网的正页，以大篇幅的图片和水印结合，能使用户较快的理解。最下面是拉手网相关信息。目前，在拉手网站中的功能模块，主要有商品分类、账户信息、购物模式、社区论坛等，每个功能模块下又包含有若干个子功能模块，其中（1）商品分类为了方便消费者在不同阶段对产品进行选购，将商品分成五个分类专区，分别是生活、商品、名品、化妆品、酒店旅游。同时为了方便顾客对产品进行搜索，还设置商品搜索这一功能。（2）账户信息用户注册为会员成功登录之后就会享有拉手网的个性化空间，包括我的拉手卷（主要是抵用现金或支付）、我的订单（主要包括购买物品）、我的收藏、账户设置、常用地址、拉手账本、我的
30、信息。（3）购物模式包括购物车和结算中心，用户选购好商品后单击进入购物车并结算，确认收货人信息、配送方式、支付方式、发票信息和商品清单之后并提交订单，就购买成功了。（4）社区论坛实现了用户之间的交流，也方便用户获取网站的活动信息。（5）用户保障体系网站还拥有正品质量保障、7天退换货保障、安全支付保障、服务质量保证等用户保障体系，不仅保障了用户的权益，网站同时也得到了用户的信任。（6）帮助栏目包括拉手是什么、常见问题、支付方式、意见反馈等，可以使用户了解网站购买产品的流程。（7）其他功能包括获取更新、商务合作、公司信息等。用户在拉手网选购商品的同时，可以立即购买，也可以把产品添加到收藏夹，用户购
31、买产品之后可以对商品进行满意度的评价。用户选购好商品之后，可以直接将产品放入购物车中，用户可以根据自己的意愿点击“继续购买”或者“去购物车并结算”。用户在进行结算之前，购物车会显示商品的数量以及重量总计，便于用户去计算邮寄的费用。在结算过程中，用户需要填写收货人、地址、联系方式以及邮编，然后选择配送方式。在选择支付方式中，用户可以选择网上支付或者银行电汇。用户还可以索要发票，可以选择发票的抬头以及发票内容。23拉手网与电子商务团购在电子商务团购的早期，各个团购网站竞争激烈，不少网站走向了死亡，而拉手网能顺利的发展并做到了最大，使得它在团购中有着充分的代表性。在11年度销售排行、访问量排行、用户
32、数量排行等有着关键性数据的调查图表中，拉手网不是第一就是排行靠前的几位，拉手网已经有了相当大的知名度。在2010年，拉手网获评“2010REDHERRING亚洲百强”及“亚洲最具创新、最有潜力的一百家公司”头衔。这让拉手网赢得了更多人和企业的关注。而团购业是2011年电子商务人气最高的行业，领跑者拉手网作为团购业代表获得中国年度品牌大奖，加上拉手网是国内第一家获得风险投资的团购网站，这些充分体现了拉手网在团购业的实力。拉手网在早期的团购市场中，结合国内电子商务市场形式，创造了属于中国“本土化”的GF模式1，还在短期内推出了一日多团的新型模式，可谓是国内团购网站中勇于创新型的选手，同时这种敢于在
33、时间中不断创新的精神也无疑给国内电子商务团购的其他网站做出了榜样。综合各方面的信息，本文认为分析电子商务团购以拉手网为代表是很合理，很必要的。1GF模式是GROUPONFOURSQUARE模式的简称，GROUPON和FOURSQUARE都属于国外的创新模式，而GF模式就是要将这两种模式进行有机结合。123拉手网的优势与风险分析31拉手网的优势分析团购的优势在于它有利于市场中的优胜劣汰、促进商品推广、拓展销售渠道、吸引更多的消费群体（匡亚洁；张澄，2011）14。厂商和消费者选择团购的优势在于克服了实体经营的地域限制、扩大商家的影响力、增加了潜在消费群体、节约成本、薄利多销等方面。对于拉手网来说
34、，其优势主要表现于以下一些方面（1）拉手网资金充足，发展速度快，并且拥有优秀的团队。近几年的成绩使拉手网颇有小巨头的范儿，这更加使得网站具有了一定的领头优势。拉手网融资上亿，发展速度明显比其他同类网站快，比如下图6就给出了其与其他几个团购网站的发展趋势情况。图6部分团购网站发展趋势资料来源中国互联网络信息中心2011年10月19日发布的2011年中国团购用户行为调查报告（2）拉手网上的商品价格便宜，流程操作方便。团购交易的目的之一就是通过集体购买，获得较低的价格折扣，与其他团购相比，拉手网凭借自身的专业能力、平台优势以及参与商家对其的认可，可以为消费者谋取更低的价格折扣，从而使得它的网站交易单
35、数遥遥领先于其他团购网站，比如下图7就给出了其与其他一些团购网站在交易单数上比较的结果。13图7交易单数排行情况（3）拉手团队年轻化、高学历化拉手网目前招收的对象多为大学本科生和经验丰富、能力强的年轻人，年龄分布在2230期间。据来自2010年国内网络团购行业信用调查报告的资料显示，目前参加网络团购的主体以2535岁的企业白领为主（刘桂芬，2011）15，拉手团队就利用这一优势，能更好地推出新颖的活动，更好地把握消费趋势。由于年轻女性乐于分享其消费习惯，拉手网女性客户恰恰比男性客户多出几成，优势相当明显，比如下图8就给出了网民中男性与女性参与团购的比例情况。图8男女网民参与团购的比例情况资料来
36、源中国互联网络信息中心2011年10月19日发布的2011年中国团购用户行为调查报告（4）拉手网总部位于北京，在发展较为快的各大城市都有子公司。有数据显示网络团购集中在大城市，恰恰消费者主要集中在北京、广东、上海、山东、天津、江苏、河北、湖南、辽宁、浙江等省市，占到国内总数的853，其中北京占到国内总数的1/4以上（刘桂芬，2011）15。拉手网中其首页LOG右边的地域显示就体现了拉手网分布广阔的优势，同时它可随意的更换地14域，轻松的实现跨地域购买或消费。（5）拉手网处于优胜劣汰的上端因拉手网在互联网上的交易排名居前，使得很多好的商家纷纷前来联系，这就使其能与一些资本雄厚的公司合作，加上自身
37、积累的良好口碑（具体见下图9所示），必然会影响更多的潜在消费者。图92010年9月份团购市场主要网站负面报道情况（6）拉手网能够有效地解决大城市中的商家精准定位目标用户的难题面对在北京、上海等一线大城市中消费层次参差不齐，消费偏好百花齐放的境况，拉手网在其网站中将商家信息对不限量的消费者展开，这为商家吸引到适合的群体提供了帮助，同时也让其累积了部分经验和成果。（7）拓展销售渠道在拉手网上，产品宣传和结算都不受地域限制。团购模式本身的精巧设计，使得各商家能够提早准备好服务内容，不用担心库存问题，一定程度上节约了不少成本（杨静波；程圆，2011）16。（8）其他方面现在的拉手网，其成交总人数已多达
38、30余万，而且月度覆盖人数也已超过900万人（百度文库，2011）12。更值得一提的是，在餐饮类商品与服务上，拉手网已经做到第一，这一点从下表1所示的2010年餐饮行业团网数据汇总情况中可以证实。表12010年餐饮行业团网数据汇总情况1532拉手网的风险分析团购发展至今仍面临着一些问题有待改进，主要体现在两方面第一，消费者和销售商之间的信任感不强。第二，破坏了商品的价格体系（林丹霞，2011）17。此外，照搬国外经营模式是一般团购网站存在的主要问题之一，团购网站诚信水平低下、我国团购网站管理水平低下，竞争激烈、团购网站运营成本耗费大、线上线下运营活动比较难以掌控、网站用户黏性不强等都是目前团购
39、网站存在的问题（张向阳；廖佩君，2011）18。而目前团购网站的风险突出表现在网站问题上。综合笔者的购买体验以及查阅文献的结果，拉手网还存在以下一些风险问题（1）挖掘用户需求尚未充分研发拉手网利用这些需求与提供服务或产品的商家谈判，以获得吸引人的低价格，促成大批量销售。然后再与商家对利润进行分成或是直接赚取差价。但是，仅仅聚集用户的需求并不是最终的目的，拉手网的盈利主要来源于商家，所以必须让用户的需求与商家成功对接。可惜的是网站在深入挖掘用户消费行为方面有过引人注目的尝试，大都还停留在单纯为用户提供团购信息的服务上，对于由此引出的用户消费行为和潜在消费需求尚未进行研发。（2）拉手网部分商家诚信
40、水平低下，欺诈事件频发，影响网站的良性发展。拉手网在短短半年内就吸引了大批的商业合作者，导致了网站良莠不齐，团购陷阱、售后服务不完善、消费者维权困难、缺乏行业规范等大量问题，消费者对团购网站的诚信不断产生疑虑。而整个网络团购中钓鱼现象频繁发生，行骗方式也呈现多样的趋势；另外还有用户在实际团购时被欺骗的事件发生，甚至有些不规范的团购网站为了吸引更多的用户参团，虚报团购人数，哄抬团购量欺骗用户和商家等事情时常发生（屈燕，2011）19。也就是说拉手网因诚信问题有过不少纠纷。16（3）拉手网存在着小部分管理水平低下以及部分商家之间的恶性竞争，阻碍了网站发展。因为缺乏管理，一些团购信息随意的出现在其他
41、网站上，引起同类商品的商家效仿，甚至以更低的价格或折扣进行恶性竞争，这在一定程度上必定会影响网站发展的。（4）拉手网用户的黏性并不强中国的消费者一般会对商品的价格比较敏感的，虽然团购网站推出的商品都具有超低折扣优惠，吸引了大批的用户，但多数用户只是对优惠商品感兴趣，对团购网站本身并无过多关注，因此用户就很容易“跳槽”到其它团购网站，用户的忠诚度较低。（5）拉手网安全性缺乏保障网站内已普遍可以使用网银或支付宝付款。但用户密码被盗，经济损失常有。比如在2010年中，遇到过病毒或木马攻击的用户比例高达为458，有过账号或密码被盗经历的用户也达218（倪宁，2011）20。用户登录网站被钓鱼，电脑被挂
42、上木马病毒，不仅给用户带来不可估量的损失，更是影响了团购网站的信誉。174总结与建议由于网络团购的快速发展，相关体制和监管机制并没有得到同步的跟进，故这一消费模式在执行过程中出现问题是不可避免的。因此，团购企业要想健康快速发展这种新的消费模式，团购应该着眼于提升服务、建立良好畅通的渠道，完善规章制度、以诚信为本、经得起市场和客户的检验。政府相关部门也应积极出台规范措施，促使团购网站有序竞争、优胜劣汰、整合发展。41电子商务团购优势与风险的总结通过上述分析，可以说团购的优势主要表现在第一，团购价格低于产品市场最低零售价；第二，产品的质量和服务能够得到有效的保证。团购也可以带动电子商务的发展，影响
43、中小企业，使消费者在需求市场的需求量不断增加。从目前中国网上团购运动发展的实践来看，由于其经历时间并不太长，其本身还有许多的矛盾和问题有待解决，尤其是在其营销运作模式上还有必要进一步的完善和优化。尽管中国的团购网在短短的一两年的时间内就取得了如此迅速的发展，但团购网存在着诸多的问题和不足。（1）进入门槛较低且发展程度差异大，缺乏监管和规范门槛低、良莠不齐，缺乏监管和规范，是中国团购网普遍存在的问题。正是由于团购这个行业崛起太迅猛、赢利模式明确，团购网一夜涌现数家。（2）体制不健全，售后服务跟不上，没有法律信誉保障。在团购网的交易活动中，发货不及时、客服不回应、退款延期处理、不提供退换货等现象屡
44、有发生，比如拉手网，某些团购网站组织方对消费者承诺的服务和实际兑现的服务存在较大差异，售后服务承诺不兑现、不及时、不完善，出现问题还可能出现相互推诿的情况。这种销售主体和服务主体的不一致，导致了团购行为通常建立在消费者对团购网站及商家单方面信任的基础上，一旦服务缩水，消费者与商家沟通无效，只能向团购网站投诉，而网站本身的客服系统若不完善，又缺乏对商家足够的约束力，消费者权利则无法得到保障。（3）商家竞争惨烈，缺乏团体合作共赢精神。中国电子商务研究中心在日前发布的最新团购行业调查报告中指出，国内1215家团购网站已经有高达265家网站宣布倒闭，倒闭比例达218。这是中国团购网无序恶性竞争的结果，
45、18也反映了商家竞争的惨烈性以及缺乏团队合作共赢的精神。（4）商品同质化现象严重，难以获得顾客忠诚产品雷同，想用低价吸引消费者，难以建立客户的忠诚度。高度同质化的竞争致使整个行业陷入价格战中，也丧失和商家谈判的话语权。网站差异化程度低，很难提高消费者的黏性。42电子商务团购风险问题的解决建议针对上述网络团购存在的诸多问题，必须建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，以促进网络团购健康快速地成长。综合了相关的文献本文给出了以下一些建议（1）尽快制定相关法律法规，加强法律监管。因网络团购是一种新兴的消费方式，目前还没有完善的法律法规来规范和制约它。随着市场的逐步发展，则需要法制法规的指导
46、，才能保证商家以及消费者的合法权益得到最大限度保障。（2）完善对团购组织者的审核机制。网络团购急需建设完善、有效的监督机制。政府可以建立信用评价和评级体制，对团购发起人等中介组织者进行严格的审核和资历认证，鼓励并支持信用级别较高的团购企业，限制那些信用级别低的团购企业，以保证维护网络交易的稳定以及安全。（3）完善团购支付机制和担保机制。为增加用户黏性，提升用户体验度，笔者认为，团购网站可以采取预付“定金”支付机制及担保机制。即当消费者在“抢购”优惠券后，通过网上支付工具按照应付款项的一定比例支付给团购网站作消费者欲消费的凭证。消费者凭凭证到实体店消费时，再支付余下款项。至于定金比例，团购商家和
47、网站应做好事先协议，避免不必要的利益纷争。此外，可以尝试跟银行等机构合作，为消费者的支付建立担保机制，保障用户的权益。（4）加强网络团购企业的诚信建设。针对目前网络购物的诚信缺失问题，美国的信用评级制度值得我们借鉴，监管方以及投资方均应抱着责任心谨慎行事，让团购健康成长。作为团购组织者，不只是商户和用户的议价中介，还应承担一定的责任和义务，在用户遭受欺骗、用户体验度打折的情况下，团购企业应该主动积极地承担自己应负的责任。否则容易对自己也对商家造成较严重的损失。（5）团友要理智团购，防止上当受骗。对于消费者而言，团购商品时一定要保持理智，提高辨识能力和维权技巧，尽量将风险降到最低。团购之前，要仔
48、细查看网站信息，查询网站是否公司化运营，核实运营企业名称及地址，查19询商家的知名度、口碑、服务能力等方面信息，明辨网站上的信息和交易记录的真实性，谨慎选择，不要盲目跟风下单。（6）其他应注意的方面。不要被商品低廉的价格迷惑，消费者团购时应该看清楚对团购商品的细节描述、消费规则等问题之后再进行购买，消费时也应注意保存相关凭证或发票；应该选择规模大的、口碑好的团购网站，一些知名度小的团购网站风险较大；消费者应该理性看待交易数据，因为网站为了维持人气，显示自己有实力与商家谈判，部分交易数字很可能是虚假的；注意团购商品相应商家的服务能力和知名度，避免一些商家欺骗或“强制消费”风险；理性消费，选择自己
49、切实需要的产品，不要因为便宜而盲目购买。20参考文献1文峰省钱为王，新潮网上团购双色M北京电子工业出版社，20112胡佳网上购物与开店从新手到高手M北京民主与建设出版社，20113WIKIPEDIAGROUPPURCHASINGORGANIZATIONEB/OL,201109144PAULTIMMERSBUSINESSMODELSFORELECTRONICMARDETSJJOURNALONELECTRONICMARKETS,200725吴晓伟，徐长杰做个精明的消费者消费者维权全攻略M北京中国法制出版社，20106周小勇，吴玉萍网络团购的电子商务模式研究J科技信息，2010（20）7彭哨团购网站发展对策研究J价值工程，2011（1）8麦斯网团购市场研究报告2011年中国网络团购市场预测EB/OL，201102279张岳3G时代的网络团购发展思考J企业技术开发，2011（14）10范永娟网络团购的现状分析J边疆经济与文化，2011（13）11何剑网络团购运营模式初探J现代经济信息，2010（24）12百度文库网络网的兴起拉手网的分析EB/OL，2011101813百度百科拉手网EB/OL，2011121614匡亚洁，张澄浅析团购模式的优势及其发展前景J中国商贸，2011（17）15刘桂芬网络团
