定义阶段定义阶段I ImproveA AnalyzeD DefineC Control定义阶段定义阶段明确需要解决的问题明确需要解决的问题衡量阶段衡量阶段测量目前流程的绩效测量目前流程的绩效水平水平 分析阶段分析阶段分析并确定问题发生分析并确定问题发生的根本原因的根本原因 改进阶段改进阶段实施改进方案并验证改实施改进方案并验证改进结果进结果 控制阶段控制阶段固化改进成果固化改进成果 MMeasureDMAIC方法论方法论明确客户需求明确客户需求确定确定项目计划项目计划确定项目确定项目CTQ和和Y定义定义(D)(D)测量测量(M)(M)分析分析(A)(A)改进改进(I)(I)控制控制(C)(C)定义阶段定义阶段l明确客户及其需求明确客户及其需求-客户分类-客户需求调查 会见/专题小组/访谈 /客户投诉分析等l分析客户需求分析客户需求 KANO分析l客户需求转化为客户需求转化为CTQs-质量功能展开（QFD）-帕累托图（Pareto）l确定确定项目项目的质量指标特性的质量指标特性CTQl确定流程确定流程输出衡量值输出衡量值Y l问题和目标陈述问题和目标陈述l确定项目范围确定项目范围(SIP
