1l顾客产生异议的原因l异议处理的原则l常见问题解答2顾客产生异议原因？3著名心理学家著名心理学家-马斯洛马斯洛4顾客哪些需求没有得到满足而产生异议？顾客哪些需求没有得到满足而产生异议？u对产品不够了解u不明白导购的讲解u怕吃亏上当u认为导购的介绍没有说服力u认为导购没有了解顾客的需要u购买动机没有得到满足56首先要明确首先要明确对方有拒绝建议的权利。拒绝并不可怕，引起的情绪才可怕。要有继续销售的坚持力。处理顾客异议的总原则处理顾客异议的总原则7l明确顾客可能没有被纠正的耐性，因此，不要在某个话题上纠缠不休，更不能引起争执。l对顾客的话语表示接受：“我懂，我能了解”。l对顾客的语言表示认同：“我能体会，我能感受”。l对顾客加以赞美：“您真是有心人，您的意见非常宝贵”。处理顾客异议的总原则处理顾客异议的总原则回答的技巧回答的技巧8常见问题解答常见问题解答9有关款式方面101、顾客：顾客：“我选择哪一款好呢？我选择哪一款好呢？”导购：导购：“这款比较适合您。这款比较适合您。”导购：导购：“这款比较好，您觉得这款比较好，您觉得呢？呢？”112 2、顾客：、顾客：“如果是你，你会选择哪一个呢？
