1、1积分制管理用积分调动员工的积极性，用积分培养员工的好习惯，用积分建立健康的企业文化，用积分增强制度的执行力，用积分解决分配上的平均主义，用积分建立优秀的管理团队，用积分留住人才等等。企业的最大困惑是管人的问题。无论是资金、设备、场地等问题都是阶段性的问题，只有人员管理是企业每天、每时每刻都要面对的问题，随着社会的进步，人越来越聪明，越来越自我，法律意识、维权意识越来越强，所面对的员工不良的行为，法律无法解决；员工不好的行为，道德也约束不了；员工的不良行为也无法扣钱，这就让管理成为了大难题。第 1 讲 什么是积分制管理积分制管理，就是用奖分和扣分对人的能力和综合表现进行量化考核，并且要用软件记
2、录，再加上永久性的使用，其目的就是为了全方位调动人的积极性，就是为了彻底解决企业管人的难题。今天将的积分与钱不挂钩，只与名次挂钩。正因为积分制与钱没有挂钩就成为了无价的宝。比如说，公司年初让员工挣积分，年底最高分的员工可以出国旅游，五年以后积分最高的员工可以奖励一辆汽车，十年以后积分最高的员工可以奖励一套住房等。时间一到，有人可能就是因为他多了 5 分、10 分、50分，就能得到出国游、汽车和住房；反之，少 5 分、10 分、50 分的人失去了出国游、失去了汽车、失去了住房。1 积分等于多少钱？不清晰，所有积分就是无价的宝。员工只要不离开公司，积分就会终生有效。使用后不清零不作废。如员工加班
3、1 小时，可给予 2 分加分，但给加班工资只能管一阵子。群艺的案例：男友陪女友逛街，接到公司电话要加班。加班可以加 20 分，同时加一小时班还有 2 分的加分，因此，跟女朋友商量起来就格外容易，因为 20 分的加分可以在年底争取出国游的机会。这比加班工资听上去就令人心动的多。很多时候积分都超出了钱的作用。积分可以改变管理者和劳动者之间的关系，使得员工付出的主观目的是为了自己，而客观效果却是为了公司。就好比彩票的发行机制一样，国家发行体2育彩票的目的是为了解决体育事业资金的不足，为国家筹集体育发展奖金。但是我观察这么多年，身边买彩票的人几乎没有一个人是为了发展体育事业而去买彩票的，都是主观上为了
4、自己中大奖而去买彩票的，但客观上却达到了为国家筹集体育发展资金的作用，同时主客观又达到了高度统一，没有任何矛盾。所以，为了自己中大奖去买彩票，就有人背着老婆，把全部奖金拿去买彩票，有的农民把卖猪的钱全部买了彩票。在群艺，有些员工为了挣积分一年 365 天不休假，甚至有员工加了 2100 小时的班，但最后全部被我减去了积分值。原因是这严重违反了劳动法。为了让大家理解积分制管理，从积分制管理的关键词入手进行解答：第一，人的能力。人的能力在积分制体系当中指的是一个员工相对拥有的能力，它包括以下几个方面：1.学历，如中专、大专、本科、研究生学历等等。在群艺，员工还没有进入公司工作，就会根据不同的学历得
5、到不同的固定积分。如中专固定积分 20 分，大专固定积分 30 分，本科固定积分 40 分，研究生固定积分 200 分，并且是每个月认可一次。每个月都会有固定的积分，员工的感觉非常好。刚毕业的大学生进入公司，没有工作经验，老员工看不起，老板也看不起。其实，员工的学历不一样，他们的知识面也不一样；员工的学历不一样，他们的未来就会不一样，他们培养的后劲儿也不一样，这是非常不一样的。用积分来认可员工的学历。2.职称。职称是国家人事及相关部门认可的，随着人才流动的增加，每个公司都会有职称的人。凡是有职称的人，他们都会不同的付出，他们的工作能力也会不一样，他们的才能和普通员工会有差别。在很多企业，员工进
6、入公司了没有职称，却连过问的人都没有。不同的行业有不同的职称，如会计员、会计师、技术员、助理工程师、工程师、高级工程师等等。凡是有技术职称的员工，每月都会有固定积分，还可以延伸到专业技能资格证书。3.职务。每个公司都有不同级别的职务。公司依据实际情况，选任干部。但很多公司由于动力不足，很多员工不希望当干部，但有了积分作为当干部的动力，很多干部都是主动申请加入管理层的。凡是主动申请加入管理层，她的3状态就不一样。4.技术专长。技术资格是被国家认可的，但技术专长是没有被国家部门认可的，但却在企业中发挥了巨大的作用。在生产中，有操作刨床的、有电焊工等等技术工种；各行各业都有不同技术岗位的员工，这些技
7、术岗位员工每月都会有不同的技术加分。员工掌握到的技能，甚至是一个复印机的使用，都可以作为技术加分项。5.员工的个人特长。例如员工上班英语口语很好、能当主持、唱歌、跳舞等都是加分项。这些都是让员工快乐的事情，让员工快乐比奖金更有效。有些的员工通过这些锻炼成为了半专业演员，有摄影人员，有拍微电影等等，同时产生了效益，还被评为文化产业示范单位。6.荣誉。员工申请入党有奖分，成为预备党员有奖分，正式党员也有奖分，党员可以起到带头作用。以上六个方面代表员工的个人能力，能力越强的个人，他们每月的固定积分就越高。同时，这些能力又有相对作用，职称、学历等又可以通过自己的学习和努力发生变化，固定积分也可以随之改
8、变。第二，综合表现。人的能力和综合表现两者既有联系，又有差别。联系在于一个人的能力越强，就越有利于他们的表现；差别在于一个有能力，他可以表现也可以不表现。现在很多人有能力，但却不愿意表现。一个人的能力强并不代表表现强，因此，一个人的能力分我们只作为一个认可，只占到积分总数的 10%-30%。也就是说一个人的大量积分来自于综合表现。我们把人的综合表现又把它分为两个方面：1.员工做事。做事是指一个员工他的工作业绩，工作表现。如生产员工，生产了多少产品、多少配件、组装多少产品可以与积分挂钩；销售员工卖了多少产品、多少设备可以与积分挂钩等等。2.员工做人。优秀的技术人才，老板是爱恨相加。爱是因为员工技
9、术到位，做出的产品就是不一样，他服务的客户就是不一样；恨是因为员工有个性，不服从分配。每个人的工作能力、工作热情、责任心、敬业心都不一样。 （1）凡4是见困难就上的员工都能得到奖励，有些员工能够把公司的事情当做自己的事情来做。 （2）群艺每个月都有员工建议、意见、说公司坏话、提供信息都有奖分。员工的一个建议有时可以给公司带来实际效益，让员工推荐员工也可以给员工加分。 （3）留人才也能与员工加分，员工离职，公司选择一个关系好的员工说服，并给予说服人 2000 的加分，即可以让离职员工留人。 （4）好人好事也可以与员工加分。 （5）参加公司组织的健康有益的活动也可积分，例如参加公司举办的各种比赛和
10、文艺活动。 （6）员工之间上班要打招呼，不打招呼，不道谢等不礼貌的行为要扣分。 （7）不孝顺的员工也要扣分，我们要求在年三十之前给父母买礼物，没有购买礼品的员工扣分 500，买礼物的员工加分 200。针对报告购买礼物但没有买礼物的员工会在心里上有道德的谴责，因此，不用担心员工在这个问题上欺骗公司的加分。第 2 讲 积分制管理如何落地 第三，全方位量化。全方位量化指的是 360 度考核，只有 360 度考核才能代表一个人的综合表现，员工才能认可。因此，我们做到了积分无处不在。早上一到单位，发现我的小车被员工洗的干干净净，洗车的人有 20 分奖分，员工去晚了，还洗不到，那种感觉特别好。积分无处不在
11、，还体现在很多方面，例如在湖北群艺，经常要参加北京、上海、广州等全国各地的展会，每次参加展会都是晚上出发，连续开车赶路。开夜车最危险的就是司机打瞌睡，为了防止这种现象，凡是司机开夜车，自夜里 11:00 开始，都要安排一个异性同事陪聊，每陪聊一个小时有 20 分奖分，每两个小时还要换一个人，还有不会聊的，就事先买一包豆子，陪聊的人每两分钟，给司机喂一颗豆子，有了这个制度，这么多年来，从来没有发生什么大小的事故。第四，软件记录。积分制管理在使用过程中，几乎没什么弊端，管理者可以随时用奖分、扣分来表达自己的心愿。例如，你希望员工加班，那么员工每加一小时的班都可以得到奖分。有了奖分，员工会主动加班；
12、如果你不希望员工加班，则员工加班就减去 2 分，员工加班自然就减少了。其结果总是能满足管理者的愿望，要说弊端，唯一的就是记录的工作量。因此，群艺就设计开发5了一套积分制管理软件，把记录的工作变得非常简单了。前面讲的学历分、职称分、技术分、职务分、特长分等等。标准一输入，软件自动生成，迟到了扣分，做好了要奖分，不服从分配要扣分，加班要奖分等这些个性化的积分傻瓜式的输入电脑，软件自动分部门，自动汇总，自动排名次，自动打印，全部处理的好好的。因此，使用这套管理方法，不需要增加人力资源成本。小公司用奖分作为动力，交给愿意做的人；大公司交给人力资源部去做，用了积分制管理，人力资源部的很多其他工作量都可以
13、减少，所以，不需要增加人员。同时，用积分制管理一定要用软件，如果不用软件，记录的工作量太大，不容易坚持，还容易出差错。第五，永久性使用。永久性使用就是员工只要在公司上班，积分终生有效，使用后不清零，不作废。案例一，积分与旅游挂钩。小的公司可以从国内旅游开始，少则几百元就可以解决；大的公司可以国内和国外旅游相结合。在湖北群艺就是国内、国外旅游相结合。员工可以通过自己的努力、自己挣积分，实现了他们的出国梦。出国对于老板来说很简单，但对于员工来说就是他们的梦想。现在在湖北群艺，每年都有 4 个积分高的员工出国旅游，按照不同级别来分配，其中，经理层 1名，中层干部 1 名，员工 2 名。从而保证了公司
14、各个层面的人都有资格和机会享受这个待遇。这个政策在群艺已经执行了十几年，已有几十名员工因为优秀的表现通过挣积分享受了这一待遇。而在当地，没有一家企业有这么多员工外出旅游，即使有也是领导轮流出国，而在群艺，普通的电焊工、安装工甚至是司机，都有机会获得这一资格，员工的感觉是完全不同的。案例二，积分与年终奖挂钩。积分有年终奖挂钩有以下几种方式，方式一是少数人有奖，其方法就是从当年积分中，挑选出积分高的员工，每个部门和群体都可以挑选出 1-3 名，然后按积分依次排队，第一名 10 万，第二名 9 万，第三名 8 万等等进行奖励。每个公司根据自己的实际情况进行调整，要求拉开档次，不能平均发放。这种方式其
15、实就是把红包放在台上发，但产生的效果与发红包完全不同。发一个红包只能调动一个员工的积极性，然后，老总反复交6代，不要跟别人说了，就你的最多，但员工之间的交流总会有的，背靠背的方式总会有人知晓薪酬的多少，所以会影响员工之间的积极性，甚至是拿到红包即可走人的现象。而与积分挂钩，放在台上发放，效果完全不同。有资格的人在台上领奖，没有资格的人在台下鼓掌。产生的全是正能量。方式二是有积分的员工人人都有奖金。每个企业按照自己的实际情况来决定奖金的多少，效益好的就多发，效益少的就少发。每个积分之间要有差值，可以是 1 万，也可以是 1 千元，不要认为这不合理，到年底，领奖金的人发现积分比别人少 5 分，就意
16、味着比别人少拿 5 万元，因此，要重视积分就要从 1月 1 日起算。总而言之，奖金无论多少就是不平均发放，否则起不到调动员工积极性的作用。在奖金只与效益挂钩时，与钱有关的事员工就做了，与钱无关的事情，员工就不管了；奖金与积分挂钩，把员工所有的行为都串在了一起，管理的效果就完全不同了，只要把奖金与积分的名次挂钩，就不用担心员工不重视积分了。马克思说过，物资利益原则，没有员工希望不多拿奖金的，否则就是不正常的员工。案例三，积分高的员工由公司置换手机。几年前，在苹果手机非常流行的时代，公司年底取积分高的前 15 名员工，每人买一部苹果手机，由公司补现金。采用先买后补的方式，起到了调动员工积极性的作用
17、。案例四，积分高的员工买汽车公司补现金。在中小企业给员工买汽车但没有好的机制和方法，没有起到调动员工积极性的作用。在群艺，公司会提前 2-3年告知员工挣积分，2-3 年后积分最高的前四位员工买私人买汽车奖励。员工买10 万以下的车，公司补助 10000 元，员工买 10 万以上的车，每增加 1 万，公司补助 1 千元。最高补到 2 万元。这样，车还没买，就已经提前调动员工 2 年的积极性了。2 年一到，公司兑现了承诺。公司可根据自己的财力进行奖励。案例五，给积分高的员工配发干股。员工不交钱，占公司的股份，给员工配干股，就是为了留住公司不可替代的人才。公司不可替代的人才就是员工离开了公司，会给公
18、司正常运行带来影响，甚至老总晚上睡不着觉。现在，公司老总没有考虑到这个问题，等员工离开了已经晚了。公司应该为员工建立人才7机制，人才分两类，一是不可替代的管理人才，另一类是不可替代的技术人才。通过积分，把人才分离出来，配干股，并每年享受分红，员工离开，干股自动收回。这种方法，从根本上解决了长效激励的问题。员工人人都配干股等于人人都没配，用人情的方法配干股，员工都没有认可。采用积分制方法配股，可以解决公开、公正、公平的问题。案例六，积分与发放春节物资挂钩。积分前 20 名员工发的物资会更多且1 人拿不下；积分最少的 10 名员工，物资只有一箱水果，其它员工每人两箱水果。这样，大家能够感受到差别。
19、这样互相之间就会有面子问题，这就从员工心理上产生了影响。群艺中，很多都考虑到了面子问题。例如，积分高的前 20名员工上卫生间的地方不一样，公司二楼有专门的卫生间，有热水洗手，有音乐，还有视频。如果有积分低于前 20 名的员工上了此类卫生间还要扣除 20 分的积分；一楼大厅的擦鞋机积分高的员工也可以可使用；积分高的员工可以获得部门外派学习资格；公司还可以根据实际情况奖励 5 年来积分高的员工一辆汽车，奖励 10 年来积分高的员工一套住房等等；所以，这是精神的奖励。积分最高的管理人才和技术人才还可以办理理财保险，具体操作方法是获得该资格以后，公司每年为其缴纳 1 万元的现金，一共交 10 年，然后
20、再等 10 年，20 年以后，该员工可以得到 30 万的现金，同时，还可以通过公证处签订协议，如果该员工工作不到 20 年，中途离职，那么 30 万现金收益的受益人就转为公司。这其实就是建立了一种留人的机制。我们又从 30 万的人才中寻找后 20 年可以享受 50 万元待遇的人才，又从 50 万待遇的人才中又寻找后 20 年享受 100 万元的人才。所以，公司要培养的是一个员工在公司干了一辈子后，除了工资、奖金、退休金还能从公司带走 100 万现金的人。所以，现在的老总很少能考虑到员工的将来，当然，优秀的员工不通过积分制也很难寻找。因此，不建立留人的机制，优秀的员工也很难留下来。优秀的员工通过
21、积分制留下来，老板与员工之间就形成了真正的利益共同体。双方都是真正的利益共同体，人才走了，双方都有收益，都有损失，那么双方就会成为朋友，交朋友走了还可以回来，无须伤心。凡是走了回来的员工比过去干的都要好。但是现在老板和员工不是8利益共同体，老板把员工培养出来了，最后员工走了，员工的待遇增加了，而公司却受到了损失。所有这种现况急需要改变，有了留人的机制，就可以彻底解决留人这一难题。近期，群艺启动了坐飞机扫盲计划，就是积分排在前 20%的员工，没有坐过飞机的，一个个分期分批与老总坐飞机，老总飞机坐多了没什么感觉，但员工不一样，不论年纪大小，第一次坐飞机都是非常激动的，老总一定要研究如何让员工开心，
22、员工开心了，工作状态就不一样。现在人们的生活水平在上升，但幸福指数却在下降，什么是幸福，有很多种结实，但有一点，自己有的东西别人没有，就会有一点幸福，因此，幸福有时候是比较出来的。有些公司组织员工去旅游，早上把大巴车停在门口，愿意去的人都可以上车，那么员工他只是皆大欢喜，引入积分制后，积分高的员工就可以有很多选择，就会很幸福。总而言之，积分与员工福利挂钩和使用，可以无限地延伸，带给许多意外的幸福。第 3 讲 积分制管理的作用一、增强制度的执行力执行力不仅仅是私营企业的管理难题，也是国有企业、机关、事业单位所面临的难题，它是世界性的难题，任何一个企业和单位都不缺乏制度，但缺乏执行力，许多培训公司
23、和管理专家都在研究和探讨执行力的问题，但都不能解决这一根本问题。原因一员工反感扣钱；原因二企业单位和老总不敢扣钱。因为人才不好招，员工不容易留，违反制度不扣钱，制度就变变得没有执行力，现在很多企业制度只在在一部分自觉员工中起作用。我曾经遇到一个企业老总。员工由于工作不认真，个人操作失误，报废了一台十几万的生产设备，结果，老总睡到半夜两点钟，自己突然惊醒，心想：员工把设备搞坏了，我并没有说是扣钱还是不扣钱，是处理还是不处理，如果他担心扣钱，要他赔偿，不打招呼跑了怎么办。于是深更半夜拿起电话跟这位员工联系，还好电话打通了，老总说：“小张，你把设备搞坏了，不要放在心上了，你就安心睡觉吧。公司账上还有
24、钱，我明天联系再买一台设备，你只要安心在我这儿上班，我不会扣你9一分钱” 。老板把员工安顿好了，自己才能睡觉，为什么？因为找一个人才有时候比买一台设备更难。但，当公司出现了这种情况，老总不敢处理，就会出现一系列的问题，其他的员工看到公司不处理，工作就会越来越马虎，公司对企业的规章制度就会越来越不在乎。其实员工有时候犯了错，公司扣钱一不是增加公司收入，二不是为了减少公司支出。其目的就是为了让员工接收到一个信号。信号的作用是非常大的，信号可以大到让大象跳舞，让海豹顶球。在看动物表演时，驯兽员让动物做动作，做对一个动作，就给动物一条鱼作为奖赏；做错一个动作就给他一巴掌。那么，就是这种信号，让海豹学会
25、了顶球。但人不一样，人有情感和思维，因此培训起来作用更快。实行积分制管理以后，员工所有的违规违纪都可以扣分，扣分不影响员工的工资，员工容易接受，扣分把员工反感的扣钱取消了，把员工需要的东西、信号又保留了。让员工在信号下工作和生活，制度的执行力进而增强。二、有利于建立健康的企业文化企业文化有许多解释，其中很重要的一点是把员工好的行为变成习惯，企业文化就是企业习惯，企业习惯就是员工习惯，员工的习惯整合就是企业文化。每一个公司无论大小都要重视企业文化，哪怕是三个人的小公司也要重视企业文化氛围。三个人的家庭氛围就是企业文化的缩影。一个家庭里，两个大人，一个小孩儿，小孩儿偷钱，找密码很简单，大人取钱，小
26、孩儿躲在后面，看密码就知道了。小孩儿的行为不是天生的，是大环境的氛围影响的。企业中，员工对公司不忠诚，都与企业文化的氛围有关。群艺的采购人员因为积分的关系，会把供应商送的东西交至公司，这就是积分起到的作用，能够培养员工的行为习惯。而在许多企业，甚至是大企业，都没有真正的企业文化。因此，真正的企业文化要从员工的行为和习惯抓起。而实行积分制管理，给每个员工建立一个积分账户，就相当于给员工建立了行为银行，公司用积分换员工的行为，员工的行为号了，他的积分就会增加；员工的行为出了问题，积分就会下降。用积分建立健康的会议文化，会议文化是企业文化中的重要组成部分，群艺在成立初期，每周四开管理层会议会有人请假
27、、不带笔记本、不在单位等等，10将积分导入会议文化，连员工开会时请病假都要扣分。将员工表态、员工发言加入会议文化加分制，慢慢会议制度就逐渐标准了。公司主张员工不吵架、不骂人、不打架，因此公司将扣分标准一次到位，吵架扣 7000 分，骂人扣 8000分，打架扣 10000 分。由于有了严格的扣分规定，公司没有吵架、骂人、打架等行为。后公司又设立了委屈奖，即有员工骂人，但员工没有还嘴的，奖励没还嘴的 1000 分；骂人特别难听，对方还没还嘴，可以奖励 2000 分。因此，这些规定有利于和谐，效果也非常好。三、解决质量管理的难题质量是一个企业的生命，每个企业都会面临质量中的各种问题，用了积分管理制度
28、后，不扣钱、扣分，使当事人接受到了改正的错误信号，同时，又不会让当事人反感。在群艺，印刷是单独部门，过去经常出现纸张错误，但每个错误都给予 1000 分，发现错误给予奖分，因此，有了积分管理，这些问题就都能解决。四、解决了服务态度的老大难问题100%的服务做到 99%，客户就会 100%不满意。如，产品做的再好，只要晚交，就会有顾客提出质疑。但同时，100%的服务做到 101%，客户就会感动。试想，一位交警或城管在下雨天为乞丐打伞，被人拍照片放到网上，就会感动全国人民，因此，我们的服务就是要想办法做到让客户感动。怎样做到这一点，积分制管理是最有效的方法。客户每填一张满意卡，员工得到 20 分加分。在酒店，遇到顾客醉酒吐一地，每个主动打扫的员工加分 50 分；值夜班员工在下半夜为顾客需求提供服务的，均有加分。服务工作就是把客户需要的环节与积分制挂钩，点对点制定积分制度，就可以增加员工的服务态度。五、解决员工不愿意加班的问题大多数企业为了完成生产任务，有时候需要员工加班，但劳动法规定如企业强迫员工加班是违法行为。有积分体制，员工加班的有 2 分积分，终身有效；员工回家后接到通知返回公司加班的再加 20 分；晚上 0:00 以后加班的给予 50分加分；早上 6:00 到公司上班每人另奖励 20 分；员工不愿意加班的扣分 20。
