自来水有限公司服务承诺标准.docx

自来水有限公司服务承诺标准序号项目服务承诺目标承诺达标率（%）一供水水质水质符合GB5749-2006生活饮用水卫生标准。98二供水服务水压市政管网末端压力不低不于0.14光帕。97三供水管网维修发现并接到报漏后，市区中心城区内30分钟内到达现场处理；市区中心城区外1小时内到达现场处理；突发性爆管4小时内止水并抢修。98一般故障24小时内恢复供水。较大故障不超过48小时恢复供水。四水表准确新装水表计量误差；公称流量不超过2%98五停水较大范围计划停水提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户。99突发性停水，在抢修的同时通知重要用户。95六热线电话（18379417776）服务客户服务热线电话24小时服务，铃响3声内接听，一般咨询10分钟内处理完毕。95需调查回复的24小时内答复；特殊情况3天内答复。七报装服务窗口服务人员统一着装，挂牌上岗。态度和气、语言文明、礼貌待人。95业务