普通住宅物业服务规范等级内容一级二级三级综合服务1、小区设置服务接待中心，配备充足的人员，公示工商执照，工作时间每日不少于10小时，其他时间有值班服务电话，业主提出的意见、投诉在1个工作日内回复，投诉回访率100%；2、签订规范的物业服务合同，各类制度、档案齐全，按约定投保保险；3、由物业服务企业负责的设施设备急修15分钟内，其它报修30分钟内到达现场，业主报修回访率100%；4、每年至少公开征集2次物业服务意见，统计分析结果，公示整改情况，交费业主的服务满意率90%以上；5、每年公布一次物业服务收支情况。6、每年组织9次社区文化活动。7、重要节日对小区进行美化装饰。1、小区设置服务接待中心，配备充足的人员，公示工商执照，工作时间每日不少于8小时，其他时间有值班服务电话,业主提出的意见、投诉在2个工作日内回复，投诉回访率95%；2、签订规范的物业服务合同，各类制度、档案齐全，按约定投保保险；3、由物业服务企业负责的设施设备急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场，
