为民服务中心政务服务各项制度第一部分 首问首办负责制第一条首问首办负责制是指服务对象到镇为民服务中心咨询、办事，接待的首位窗口工作人员必须负责解答、受理或引导到经办窗口办事的制度。各窗口工作人员为首阿问首办负责人。第二条首问首办负责人是指到镇为民服务中心咨询、办事（含电话、网络咨询）的服务对象，所接触到的第一位窗口工作人员。第三条首问首办负责人在接待服务对象时，应做到文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用忌语，不得冷漠对待，不得推诿。第四条服务对象到窗口咨询或办理事项，首问首办负责人职责范围内能够解决的，应当及时受理办理，一次告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答询问内容。第五条服务对象提出办理的事项不属于首问首办负责人职责范围的也应当热情相待，不得说不知道或置之不理；属于本系统本单位职责范围的，应当主动告知与何处、何人联系，必要时应为对方联系有关部门和有关人员；申请人需办理的事项不属于本系统本单位职责范围的，首问首办负责人应耐心解释说明，给予指导和帮助。第六条遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问首办负责
